Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Un des participants à l’EMAC 2011 (de l’Université d’Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine 0,4%. Il est par conséquent légitime de se demander quelle est la valeur de telles plateformes. Et bien honnêtement cette question me...
Pourquoi les clients aident-ils les entreprises ?
Voici une question intéressante à laquelle Stefan Engeser (Université de Munich) a tenté d’apporter une réponse. Son étude est certes assez académique ; elle n’en reste pas moins prometteuse. Je remercie ici Stefan pour m’avoir autorisé à mettre sa présentation en ligne. Stefan participe au projet Nanu (www.nanu-projekt.de) qui vise à impliquer les consommateurs dans le développement d’innovations durables. C’est dans ce cadre que sa...
Les mauvais côtés du marketing participatif …
Lors de l’EMAC2010 Johannes Gebauer (Université d’Innsbruck) a présenté un sujet intéressant et assez atypique. Sous le titre « the dark side of co-creation » Johannes présentait les résultats d’une étude menée sur le business case de Spar, la chaîne de supermarchés présente dans toute l’Europe. Je remercie ici Johannes qui a gentiment accepté que je mette à disposition son excellente présentation sur mon blog. Spar qui ne disposait...
Un exemple de co-création facile à réaliser
Voici un exemple d’une utilisation intelligente de Facebook. Un de mes clients (ProDégustation www.prodegustation.com) souhaitait faire tester plusieurs nouvelles idées par des clients et prospects. L’option la plus simple aurait été de communiquer sur ces idées via Facebook en prenant le risque toutefois d’être espionné par la concurrence. La méthode choisie a été différente. Un message a été posté demandant à une vingtaine de fans...
MyStarbucksIdea.com : la co-creation poussée à l’extrême
En termes de co-création de valeur une des modes de ces dernières années était de mettre en place des programmes permettant d’écouter « the Voice of the Customer ». En clair il s’agissait d’écouter les clients et d’être customer-centric. Pour l’instant, allez-vous me dire, rien de bien extraordinaire. Sauf que dans la réalité les voies des clients étant par définition impénétrables, ces programmes ne servaient qu’à rassurer le...
Blancpain et le co-branding
Dans leur étude Tynan et al. (voir mon billet précédent) identifient le co-branding entre marques de luxe comme un process de co-création de valeur. Les exemples de co-branding sont légion dans le secteur de l’horlogerie : Girard-Perregaux et Rolls-Royce, Porsche et Tag Heuer. Les associations avec des constructeurs automobiles semblent plaire et ce n’est pas Blancpain qui dira le contraire, qui s’est associé à Lamborghini pour lancer...
Mercedes sort un modèle co-créé par ses clients
En matière de luxe la forme de Stuttgart s’y connaît. Mais il faut bien dire que le dernier modèle ultra confidentiel (75 exemplaires) de la marque à l’étoile est assez unique au niveau de son développement. Il a en effet été co-créé par les propriétaires de la SLR, une voiture produite en collaboration avec McLaren et AMG. Pour fêter la fin de ce modèle exclusif, Mercedes a demandé à ses clients de les aider à imaginer un modèle...
Quand la communauté a raison des initiatives des entreprises
La communauté est à la mode et beaucoup d’entreprises y voient une panacée, une sorte de remède à tous les maux présent et à venir, une sorte d’assurance pour l’avenir en quelque sorte. Malheureusement les initiatives initiées par les entreprises ne connaissent pas toujours le succès escompté. Le forum de la marque de montres de luxe Blancpain (www.blancpainforum.com) en fait les frais puisque la marque, après avoir créé ce forum il y...
6 millions de fans : qui dit mieux
J’adore Starbucks et je ne suis pas le seul … il suffit de regarder la page Facebook officielle pour se rendre compte qu’elle compte plus de 6 millions de fans. En termes de communauté je crois qu’il est difficile de faire mieux. En gros cela veut dire que près de 2% des inscrits à Facebook dans le monde sont fans de Starbucks. Mon avis : Belle illustration tangible de la “brand equity”. Mesurez le...
