Artikelen ingedeeld onderTevredenheid van de klant
Klantenbinding: 3 soorten prestatie-indicatoren om te bewaken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Mijn collega en vriend Christian Barbaray publiceerde onlangs een zeer interessant artikel (Frans) met een overzicht van de door bedrijven meest gebruikte KPI’s (prestatie-indicatoren). Hij deelde ze in 3 groepen in ('globaal', 'verwerving', 'loyaliteit') en besloot zijn analyse met een…
Belfius: 95,25% klanttevredenheid. Moeten we dat geloven?
Ik was onlangs in een kantoor van de Belfius Bank om geld af te halen en was verbaasd te zien hoe alomtegenwoordig hun marketingcampagne over de tevredenheid van hun klanten was. Verschillende affiches en visuele aankondigingen meldden met trots een…
Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging
We beginnen de week met een video en enkele zinnen over best practices bij klachtenbeheer. Zoals we al uitlegden in een ander artikel deze maand besteden wij veel tijd aan het observeren en analyseren van de wijze waarop ondernemingen hun…
