De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Wat u verkoopt interesseert uw klanten niet!
Jan29

Wat u verkoopt interesseert uw klanten niet!

Echt waar! Als u denkt dat uw klanten echt geïnteresseerd zijn in uw producten, vergist u wiuch. Dit is toch wat Rita Gunther McGrath aangeeft in een van haar boeken (Market Busters), een goede tijd geleden gepubliceerd (in 2005; wat de dag van vandaag een eeuwigheid is). Dit is hoe het eerste hoofdstuk begint: “Most of your customers or clients really don’t care about what you sell. They spend little time even thinking about...

Read More
Wat uw klanten echt willen.
Jan29

Wat uw klanten echt willen.

Adviesbureaus kunnen creatief zijn wanneer het om nieuwe technieken te benadrukken gaat (indien mogelijk bedenkers), om hun klanten te helpen om te slagen in steeds wredere wereld (excuseer me voor mijn woorden). Mijn aandacht werd getrokken door een e-mail van de Harvard  Business School over een artikel dat het MaxDiff concept presenteerde. Onder deze barbaarse naam verschuilt in feite een reeds veel toegepaste procedure in de HR om...

Read More
De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.
Jan23

De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.

Ter gelegenheid van een vorige post over Blancpin waar ik de perceptie ter sprake had gebracht dat de consumenten zich een merk maakten onder de vorm van een samengesteld beeld. Na het herlezen van het boek « Science and Sanity » (1933) van Korzybski, vond ik dit fragment: « you experience the world through your senses (sight, hearing, touch, smell and taste) ». Dit onschuldige zinnetje is wel degelijk een prachtig voorbeeld dat de...

Read More
Om de ervaring van uw B2B klanten te verbeteren moet u aan hun KPI’s denken.
Jun28

Om de ervaring van uw B2B klanten te verbeteren moet u aan hun KPI’s denken.

De klantervaring is niet alleen voorbehouden voor B2C; ze is ook toepasbaar op B2B. U moet dus rekening houden met de belangen van de B2B klant en die van de finale klant. Er bestaan volgens mij dus twee niveaus van reflectie en argumentatie: Het eerste niveau bestaat uit het aantonen van de geschiktheid van het product/dienst en de behoeften, uitgesproken door de klant. Dit kan gedaan worden door een enquête over de...

Read More