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Carrefour Flash: Gedanken zu diesem autonomen Geschäft und dem vernetzten Einzelhandel

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Carrefour hat die Eröffnung seines eigenständigen Stores „Flash“ in der Avenue Parmentier 11 in Paris angekündigt. Dieses vernetzte Geschäft verspricht, in 10 Sekunden einzukaufen und in 10 Sekunden zu bezahlen. Dieser erste Carrefour „Flash“ Store entstand mit dem amerikanischen Start-up AiFi und geballter Technik. Entdecken Sie in diesem Artikel eine Präsentation dieses autonomen Stores und eine technikskeptische Reflexion über die Zukunft des Einzelhandels. Carrefour Flash: Gedanken zu diesem autonomen Geschäft und dem vernetzten Einzelhandel

Carrefour flash: konzentrierte Technologie

Der Carrefour Flash Store entstand aus dem Umbau einer Fußgängerzone, die Carrefour bereits in der Avenue Parmentier 11 besaß. Es handelt sich um eine kleine Verkaufsstelle (50m²), in der 4 Mitarbeiter tätig waren.

Die Erkennungs- und Tracking-Technologie der Firma AiFi wurde gewählt, um den Laden zu verbinden und dank der Autonomie zu machen:

  • 2000 Sensoren
  • 60 Kameras

Die Kameras befinden sich an der Decke und ermöglichen es, die Bewegungen der Kunden zu verfolgen. AiFi und Carrefour versichern, dass diese Technologie die Privatsphäre und die DSGVO respektiert, da jeder Besucher als Avatar dargestellt wird. Die Bilder der Kunden würden daher nicht aufgezeichnet. Das vorgeschlagene Kundenerlebnis unterscheidet sich damit deutlich von dem eines Amazon Go oder allgemein von Geschäften, die mit der Just Walk Out-Technologie von Amazon ausgestattet sind.


 

Ein besserer Marketing-Mix

Die Umwandlung einer traditionellen Verkaufsstelle in einen eigenständigen Laden bringt ihre eigenen technologischen (und finanziellen) Herausforderungen mit sich und eröffnet neue Möglichkeiten. Einer davon, den wir bereits in unserer Starbucks / Amazon Go-Store-Analysehervorgehoben haben, ist ein besserer Marketing-Mix. Durch Empowerment kann die Verkaufsfläche besser genutzt und vor allem besser bestückt werden. Das Sortiment, ein Bestandteil des Produktmarketing-Mixes, kann bei gleicher Fläche umfangreicher sein, was ein Faktor der Kundenzufriedenheit ist.

Das Personal kann dann anderen Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung zugewiesen werden. Bei Carrefour sind die 4 Mitarbeiter nun für Dienstleistungen rund um die Fußgängerzone, die Gemüsegartenstadt, die Aufstockung des Carrefour Flash und die Kundenbetreuung zuständig.


Der Fall Carrefour Flash bestärkt nur meine Überzeugung, dass der Wettlauf um den technologischen Fortschritt zur Entmenschlichung unserer Gesellschaft beiträgt.



Das Versprechen des schnellen Einkaufens: Entwicklung?

Das Versprechen von Carrefour Flash in Bezug auf das Kundenerlebnis lässt sich in 10/10 zusammenfassen: 10 Sekunden zum Einkaufen, 10 Sekunden zum Bezahlen. Um dieses Versprechen zu erfüllen, wurden die 50 Quadratmeter des Stores mit 60 Kameras, 2.000 Sensoren und kilometerlangen Kabeln ausgestattet. Die erzeugten Terabyte an Daten werden an Server gesendet, die wahrscheinlich Tausende von Kilometern entfernt sind, bevor sie auf dem gleichen Weg „verarbeitet“ zurückkommen. Diese kontinuierlichen Datenflüsse sind das verborgene Gesicht des vernetzten Handels. Die Maschine ersetzt den Menschen, aber die versteckten (Umwelt)Kosten sind riesig. Tatsächlich ist die Stromversorgung der Serverfarmen sehr energieaufwendig.

Wir können uns auch zu Recht fragen, ob das Versprechen eines schnelleren Einkaufens ohne menschliche Interaktion einen echten Fortschritt darstellt. Dieses Thema habe ich bereits in diesem Artikel angesprochen. Der Fall Carrefour Flash bestärkt nur meine Überzeugung, dass der Wettlauf um den technologischen Fortschritt zur Entmenschlichung unserer Gesellschaft beiträgt. Wie weit sind Ihre Einkäufe in 20 Sekunden fortgeschritten? Sind wir bessere Menschen, wenn wir beim Einkaufen ein paar Sekunden sparen? Das glaube ich nicht.

Metropolis Fritz Lang

Im Film Metropolis von Fritz Lang ernährt sich eine höllische Maschine von Menschen.


Die Digitalisierung verändert uns… zum Besseren?

Der Mensch ist ein geselliges Tier. Es liegt in seiner Natur. Aber der hektische Wettlauf um die Digitalisierung unserer Gesellschaft ändert dies. Ich beobachte, dass die Technologie zuerst die Menschen näher zusammengebracht hat. Die Entwicklung der Massenmedien, die Demokratisierung des motorisierten Reisens und das Aufkommen der elektronischen Kommunikation in den 1990er Jahren trugen dazu bei, die Menschen physisch und virtuell zusammenzubringen. Von nun an erweitert die Technologie die Verbindungen zwischen den Menschen. Unter dem Deckmantel kurzfristiger Effizienzgewinne werden Menschen unbewusst dazu ermutigt, den Umgang mit ihren Mitmenschen aufzugeben.

Noch wichtiger ist, dass dieser Effizienzgewinn den Unternehmen, die ihn versprechen, nur einen vorübergehenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Die finanziellen Kosten der Technologie sinken nur, und bald wird das 10/10-Versprechen zur Norm. Wie die höllische Maschine von Metropolis wird die Technologie die Menschen versklaven und sie von ihr abhängig machen. Wir haben dann nur noch unsere Schuld und unser Gedächtnis, um uns an das flüchtige Bild der Zeitgenossen zu erinnern, die wir in der Vergangenheit getroffen haben.

 

 

 

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