5 vragen die u zich moet stellen als u uw marktonderzoek doet
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u een marktonderzoek uitvoert, is er iets wat u zeer aandachtig moet bestuderen: de factoren die uw markt beïnvloeden en waarop u helemaal geen vat heeft. Die factoren zijn uiteenlopend van aard en het is heel belangrijk ze te…
Inbound marketing: zit de toekomst van de SEO in de videoblog?
Ik had onlangs in Parijs een overleg met mijn collega-blogger Patrick Hannedouche over de toekomst van blogging. Patrick onderhoudt een blog over ondernemerschap en de financiering van start-ups. Hij heeft veel succes. Ongeveer 15000 bezoekers per maand komen naar zijn…
Hoe Hootsuite door de ontevredenheid van een klant zijn product verbeterde
U kent allemaal Twitter, niet? De meesten onder u gebruiken het. Maar sommigen hebben meer dan één Twitteraccount. Zelf heb ik er drie; mijn persoonlijke account @pnschwab, waarin ik vooral wetenschappelijk onderzoek over marketing bespreek en persoonlijke bedenkingen maak, dan…
Marktonderzoek: hoe een kwalitatief interview goed voorbereiden
Kwalitatief onderzoek ligt ons nauw aan het hart. Wij vinden dat het zelfs het startpunt van elke marktstudie moet zijn. Zoals we al in eerdere artikelen uitlegden, beperkt marktonderzoek zich niet enkel tot een enquête. De markt bestuderen is veel meer dan dat (ga…
Naked Wines: uitzonderlijke klantervaring met maximale tevredenheid
Wij doen voortdurend aan marketingonderzoek en proberen vooral bedrijven op te sporen die de relatie met de klant ingrijpend veranderen en die ongelooflijke klantervaringen realiseren. Goed nieuws. We hebben er weer eentje gevonden. Ons nieuwe verbazingwekkende voorbeeld komt uit het Verenigd…
Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is niet elke dag rozengeur en maneschijn en één manier om zich van de grote massa te onderscheiden is het gebruik van humor. Lees hieronder het verhaal van de groep Comfort Hotel die voor haar marketingstrategie op elk niveau (zowel letterlijk…
Klantgerichtheid en klantenservice: in Frankrijk en België kan het beter
In een erg inspirerend artikel beschrijft Frédéric Klotz, voormalig directeur de la communauté (tegenwoordig spreekt men van « community manager ») de Rue du Commerce, alle problemen die een klant in Frankrijk nij e-commerce kan tegenkomen (lees zeker nog eens het interview dat we vorig…
Als u van uw mobiele applicatie een success wilt maken, moet u zeker niet dit voorbeeld volgen
Digitale marketing en vooral de rol die mobiele applicaties spelen zijn uiterst belangrijk. Wie durft dat nog tegen te spreken? Toch zijn er veel ondernemingen die geen digitale strategie, en vooral geen mobiele toepassingen kunnen uitwerken. RTL kwam met een…
Geen marktonderzoek voor Subway-zaken
Ongelooflijk maar waar. Subway biedt haar franchisehouders geen enkele hulp bij het kiezen van de beste locatie voor hun winkel. En de gevolgen zijn dramatisch. Subway gaat zelfs nog verder door te melden dat ze geen enkel idee heeft wat de beste plaats is…
Foto’s in 3D geprint: de concurrentie komt eraan
Printen in 3D wordt almaar populairder. Er verschijnen iedere dag nieuwe toepassingen en vorige week zagen we zelfs een 3D-printer die zelf in 3D was geprint (de kip en het ei). Eén ding is zeker. Met elke dag die voorbijgaat,…
Praktische handleiding: hoe uw prijzen bepalen
Een vraag die altijd terugkomt bij onze klanten is hoe ze de prijs van hun producten moeten bepalen (een vraag die minder voorkomt bij diensten). Wat me verbaast, is de naïviteit van sommige ondernemers hierbij. Twee tegengestelde manieren om het…
Hoe is reclame geëvolueerd: een vergelijking tussen reclame van vroeger en nu
Bij het doorbladeren van oude tijdschriften hebt u ongetwijfeld al eens moeten glimlachen bij het ouderwetse karakter van sommige advertenties. Reclame is de laatste tientallen jaren zodanig veranderd dat het voor ons lijkt alsof advertenties van 30 of 40 jaar geleden volledig…
Mobiele applicaties: welk effect op het online gedrag van de consument?
Zoals iedereen weet heeft de ontwikkeling van de digitale technologie de manier waarop we media “consumeren” volledig verandert. De traditionele media (zoals papieren dagbladen) hebben hun marktaandeel verloren aan inhoud die wordt aangeboden op mobiele apparaten. Het business model van de traditionele…
Tevredenheidsenquête: de baas van de NMBS is kwaad
Stiptheid van treinen is een sterke indicator van de (on)tevredenheid van reizigers en dat in eender welk land. In landen waar treinen nog altijd door openbare maatschappijen worden uitgebaat (Frankrijk, Duitsland, België…om er maar enkele te noemen) worden de operationele…
Combineer humor en een originele plaats om efficiënt reclame te voeren
Vandaag is het woensdag. Ook al is het niet de zwaarste dag van de week (het weekend nadert met rassenschreden) vond ik toch dat u misschien wat verstrooiing kon gebruiken. Na mijn vorige artikel over de toekomst van de publiciteit dacht ik…
Onze beste artikels van 2013
Het einde van het jaar is een goed moment om de beste artikels van 2013 te herbekijken. Hier komen ze… Onze selectiecriteria Alhoewel er veel criteria zijn om op objectieve manier te kijken wat de beste artikels zijn (aantal Likes…
Hoe ziet een reclameboodschap er in de toekomst uit?
Onlangs kreeg ik een filmproducent op bezoek in kantoor die me wilde interviewen over de evolutie van reclame. Op het eerste gezicht leek het een nogal vreemd om een marketeer te inverviewen over reclame, maar uiteindelijk werd het een meer…
Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF
De SNCF (Nationale Maatschappij Franse Spoorwegen) was deze week in het hoofdnieuws met de lancering van een onbeperkt aanbod iDTGV. Voor 59,99 € per maand kunnen reizigers zonder beperking iDTGV-treinen nemen (dat zijn TGV’s met verplichte online reservering). Het aanbod…
Mobiele applicaties: wanneer ontevredenheid tot verbetering leidt
De laatste 10 jaar hadden we contact met talrijke ondernemingen die klanttevredenheidsenquêtes uitvoerden. Meermaals werden we verrast: de resultaten werden dikwijls gebruik voor “rapportering”, maar zelden om een situatie te verbeteren. Met andere woorden, ontevreden klanten werden niet gecontacteerd om te…
Deeleconomie : een nieuwe vorm van uitbuiting?
Vorige week kreeg ik een telefoontje van de Belgische openbare omroep: ze wilden voor een volgende uitzending meer weten over deeleconomie en vooral welke veranderingen dat zou meebrengen voor onze maatschappij. Na een gesprek van een uur bereikte mijn pessissimisme…
Interview met Kenny Martineau, een ontevreden klant die dat liet weten (aan 1 miljoen mensen)
Als u op deze pagina belandt zonder te weten wie Kenny Martineau is, raden we u aan eerst zijn verhaal te lezen in het artikel dat we daar twee dagen geleden over publiceerden. IntoTheMinds : Kenny, spreken we je met…
Dave Carroll: interview met een ontevreden klant die 12 miljoen keer werd bekeken op YouTube
Dave Carroll is gekend om als eerste een klacht via video te hebben gedaan met wereldwijd succes. Zijn beroemde video "United breaks Guitars" zorgde niet alleen voor genoegdoening, het professionalisme waarmee ze werd gemaakt zorgde voor meer dan 12 miljoen kijkers op YouTube.…
Het beste recept om klachten op online forums correct te beantwoorden
Sommigen beweren dat klachtenbeheer een Kunst is. Als er één ding zeker is wanneer we het hebben over de vereiste vaardigheden om klachten van klanten te behandelen, is het wel dat gezien het aantal bestaande aanbevelingen over klachtenbeheer (die elkaar…
Waar eindigt deze krankzinnige maatschappij?
Mijn eerste artikel van 2015 had als titel “En als we het nu eens over liefde hadden”, om eraan te herinneren dat niet alles slecht is en dat er mensen zijn met echt wel mooie ideeën. Slechts 48 uur na…
#WijZijnCharlie
12 jaren vrijwillig gewijd aan het opnemen voor de consument
Ik had twee weken geleden het genoegen om een andere held van klanttevredenheid te ontmoeten, van wie het lot nauw samenhangt met dat van Frédéric Klotz (lees ook het interview met hem). De man die ik ontmoette was Joël Guillon,…
U raadt nooit van wat Mondavi haar zonnebrillen maakt
Uw gamma uitbreiden met nieuwe categorieën is ongetwijfeld een groei- en winststrategie die kan werken. Velen deden het u al voor. Toch mogen de doelstellingen op korte en middellange termijn de strategie op de lange termijn niet doen vergeten en,…
Voedingslabels : eenvoud als oplossing
In haar wekelijkse kroniek in Le Figaro (waarvan de online versie de meest bezochte Franse website is) protesteert Natacha Polony op 5 december 2014 tegen de vereenvoudiging van etikettin op vleeswaren. Wij gaan niet met haar akkoord. Lees hieronder waarom…
Interview met een kampioen van de klanttevredenheid
Het artikel van vandaag is heel speciaal. We hadden een interview met iemand die ik beschouw als de held van de dienstverlening, een kampioen van klanttevredenheid. Frédéric Klotz werkte jarenlang voor RueDuCommerce, dé e-winkel van Frankrijk, en werd via discussieforums,…
Concurrentie verplicht traditionele taxi’s om zich aan te passen: eindelijk!
De traditionele pers besteed tegenwoordig talrijke artikels aan rechtszaken tegen Uber (zie hier). In deze strijd hebben traditionele taxichauffeurs en VTC-chauffeurs (Véhicule de Tourisme met chauffeur) hun krachten gebundeld (dat is de eerste keer) om te strijden tegen de agressieve strategie van Uber die ondanks…
1/3 van de horecazak gaat misschien dicht. En dan?
Onlangs vond een persconferentie plaats van het Syndicaat der zelfstandigen (SDZ) om het negatieve effect van de zwarte doos in de horecasector aan te kaarten. Laat me u kort de context schetsen; de zwarte doos is een toestel dat in…
Agressieve klanten: vind hier uit hoe erop te reageren
Als een klant niet tevreden is, probeert hij soms met het bedrijf te spreken om compensatie te krijgen. Op zo‘n moment kan de ontevredenheid gepaard gaan met frustratie en leiden tot agressief gedrag en misplaatste woorden van de klant. De…
Een ideetje: uw product verjongen met een nieuwe verpakking
Als vervolg op ons artikel over innovaties in de voedingssector wilden we u een eenvoudig voorbeeld geven om de aandacht van uw klant te trekken. Het gaat om een kleine innovatie die op een courant product werd toegepast. Het idee…
Een geniale innovatie in iOS 8
Al mijn dank aan onze klant Florence om onze aandacht te vestigen op een leuke innovatie van Apple, waarmee u ongelooflijk beleefd gaat lijken in uw sms-communicatie. Onlangs schreef ik met mijn collega Laurence Rosier een artikel met als titel:…
Update 5 van ons project over pop-up winkels
Het is weer tijd voor ons project www.bestpopupstores.com, een website voor hen die het laatste nieuws over pop-up kleinhandels willen weten. In ons laatste artikel daarover vertelden we u over onze technische problemen die de oplaadtijd beïnvloedden (nogmaals onze dank aan de Wordpress goeroe…
Efficiënt klachtenbeheer: een voorbeeld om zeker niet te volgen
Zoals u misschien weet, houdt ons agentschap zich veel bezig met de efficiënte afhandeling van klachten van klanten. Om bedrijven aanbevelingen te kunnen doen, bestuderen we reële klachten, de afhandeling ervan en de reactie van de consument. Vandaag willen we…
De blog van het Marketing Agency
