Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds

Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Programmes de fidélisation des compagnies aériennes : nous ne sommes pas égaux devant les miles
Juin28

Programmes de fidélisation des compagnies aériennes : nous ne sommes pas égaux devant les miles

Les cartes de fidélité ont été une innovation importante en matière de fidélisation de la clientèle. Tout a commencé avec American Airlines et le moins qu’on puisse dire, c’est que l’industrie du transport aérien est celle qui a probablement poussé le concept le plus loin. Le concept de «miles» est devenu synonyme de fidélité. La collecte des miles était autrefois limitée aux billets d’avion, mais elle a...

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Les algorithmes ont banni le droit à l’échec. Voici pourquoi c’est inquiétant.
Juin26

Les algorithmes ont banni le droit à l’échec. Voici pourquoi c’est inquiétant.

L’intelligence artificielle, les algorithmes utilisant l’apprentissage automatique (machine learning), ont transformé notre vie en une quête de l’efficacité. Le droit à l’échec semble ne plus exister. Commençons par souligner que pour un algorithme l’erreur n’existe pas; c’est juste une prédiction qui a mal tourné par manque de données de référence. Cet «accident» statistique sera dès lors...

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Chez Moncler et DKV les réclamations clients ne sont pas une priorité
Juin23

Chez Moncler et DKV les réclamations clients ne sont pas une priorité

Qui a dit que les grandes entreprises étaient centrées sur le client et s’intéressaient sincèrement à leur satisfaction ? Si nous avions déjà parlé d’entreprises qui adaptaient leurs enquêtes de satisfaction pour obtenir de meilleurs résultats (voir en particulier l’exemple de Belfius), d’autres semblent complètement ignorer les principes de base de la satisfaction client. Traiter les réclamations clients...

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Ciblage publicitaire : Facebook ne vous dit pas tout !
Juin19

Ciblage publicitaire : Facebook ne vous dit pas tout !

Quand on parle de Big Data, de données, il se trouve que les thématiques de la transparence, de la confidentialité des données (privacy) et de l’éthique voient leur importance croître de jour en jour. Comme nous l’avions prédit il y a plus d’un an, l’éthique pourrait bien être la prochaine révolution en matière de Big Data. Une mue quasi obligée après les scandales dont les journaux se font l’écho à...

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Les fruit et légumes moches sont une manne pour les commerces
Juin12

Les fruit et légumes moches sont une manne pour les commerces

Les consommateurs perçoivent les légumes «moches», les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la...

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American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle
Juin08

American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle

Certains clients sont meilleurs que d’autres et doivent être chouchoutés. Mais pas Steve Rothstein. Pour American Airlines, ce client était celui dont il fallait se débarrasser à tout prix et American Airlines a déployé des trésors d’ingéniosité pour le mettre dehors après qu’il ait effectué près de 10 000 vols en première classe avec la compagnie américaine. Découvrez cette incroyable histoire ci-dessous....

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