De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds

Marktonderzoek en ondernemers coaching

Geconnecteerde autoverzekering: onverwachte gevolgen voor de klant
May24

Geconnecteerde autoverzekering: onverwachte gevolgen voor de klant

Een recent artikel in een Frans tijdschrift (Challenges nr. 505 van 19 januari 2017) had het over de vooruitgang van verzekeringsmaatschappijen, en vooral Allianz, in autoverzekeringen op maat. Zoals zoveel bedrijven in de sector gelooft Allianz in het gebruik van telematische modules (zwarte dozen) om chauffeursgedrag te controleren en risico’s beter in te kunnen schatten. 20.000 klanten kozen al voor deze formule bij Allianz France;...

Read More
Samenwerking Jeff Koons/ Vuitton: kunstwerken of luxeproducten?
May22

Samenwerking Jeff Koons/ Vuitton: kunstwerken of luxeproducten?

Op het gebied van luxe moeten we wel zeggen dat innovatie hier soms een beetje achter loopt. Marketingmanagers besteden veel geld aan creatieve reclamecampagnes, innovatieve winkels en adembenemende vitrines (bekijk deze voorbeelden hier (Frans) en daar van vitrines van Vuitton), hoogstaande interacties (Frans) met de klant en een onberispelijke service. Maar wat is er van de producten zelf? Krijgen ze dezelfde aandacht wat innovatie...

Read More
Klantenbinding: 3 soorten prestatie-indicatoren om te bewaken
May17

Klantenbinding: 3 soorten prestatie-indicatoren om te bewaken

Mijn collega en vriend Christian Barbaray publiceerde onlangs een zeer interessant artikel (Frans) met een overzicht van de door bedrijven meest gebruikte KPI’s (prestatie-indicatoren). Hij deelde ze in 3 groepen in (‘globaal’, ‘verwerving’, ‘loyaliteit’) en besloot zijn analyse met een cijfer: 11; het gemiddelde aantal KPI’s door ondernemingen gevolgd. Wat ik interessant vind, is niet zozeer...

Read More
Aanbevelingen op Youtube: gebruikerservaring en algoritmes beter dan ooit
May14

Aanbevelingen op Youtube: gebruikerservaring en algoritmes beter dan ooit

Als u een YouTube-adept bent, is de kans groot dat de aanbevelingssystemen een grote rol spelen in uw afhankelijkheid ervan. Onze interesse in aanbevelingssystemen en algoritmes brengen ons natuurlijk naar een voorloper in het genre, de mobiele toepassing van YouTube, om de meest recente ontwikkelingen ervan te evalueren. Het minste wat we kunnen zeggen is dat de laatste versie van het aanbevelingsalgoritme (Frans) uiterst precies en...

Read More
Klachtenbeheer: na 3 tot 6 u een antwoord via sociale media
May07

Klachtenbeheer: na 3 tot 6 u een antwoord via sociale media

Consumenten gebruiken meer en meer de kracht van sociale media, ook om te communiceren met merken. Klachten vormen daarop geen uitzondering en de ontevredenheid wordt nu ook uitgedrukt op Facebook en Twitter, die geleidelijk aan de meer traditionele communicatiekanalen vervangen (telefoon, e-mail, face-to-face in de verkooppunten). Er bestaan weinig studies over online klachten en er is vooral weinig bekend over de verwachtingen van...

Read More
Marketingstrategie: Amazon wordt een uitgever (niet) zoals de andere
May02

Marketingstrategie: Amazon wordt een uitgever (niet) zoals de andere

Amazon was voor mij een van de meest innovatieve bedrijven ter wereld, in werkelijkheid veel innovatiever dan de elektronicabedrijven die al tien jaar niets echt vernieuwends hebben uitgebracht. Amazon innoveert niet alleen om zijn logistiek te verbeteren (Frans), maar ook zijn commerciële strategie is zeer vernieuwend, want daardoor kan het zijn marktpositie op verschillende markten consolideren (zie bijvoorbeeld Amazon Go). De...

Read More