De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds

Marktonderzoek en ondernemers coaching

De beste wijnbar ter wereld opent zich voor franchise
Oct16

De beste wijnbar ter wereld opent zich voor franchise

Onze allereerste klant was Thomas Cabrol, indertijd oprichter van ProDegustation. We voerden voor hem een complex marktonderzoek uit, wat leidde tot een aanzienlijke verbetering van de winstgevendheid van ProDegustation. Na de verkoop van ProDegustation (Frans) in 2011 aan de holding Videlot (o. a. eigenaar van Chateau Petrus) begon Thomas zijn volgende ondernemersavontuur voor te bereiden. In 2013 werd dat de opening van een wijnbar...

Read More
Verhaal over nudging: panda’s effectiever dan kinderen om giften te krijgen
Oct13

Verhaal over nudging: panda’s effectiever dan kinderen om giften te krijgen

We hadden het deze week al over nudging  (zie ons artikel over nudging in IJsland om de verkeersveiligheid te bevorderen). In het artikel van vandaag wil ik een nieuw voorbeeld geven van de invloed van nudging op het menselijk gedrag aan de hand van een redelijk stichtend voorbeeld dat ik op de luchthaven van Brussel zag. Of hoe de generositeit van passerende reizigers stimuleren met het beeld van een panda. Het verhaal van...

Read More
Opwinding wijzigt consumentengedrag
Oct04

Opwinding wijzigt consumentengedrag

In het boek van Dan Ariely is een hoofdstuk gewijd aan het gedrag van opgewonden consumenten. Ariely beschrijft een experiment met studenten waarvan de rationaliteit van de besluitvorming werd geëvalueerd nadat ze werden onderworpen aan seksuele opwinding. De conclusies waren duidelijk: opgewonden studenten waren duidelijk minder in staat om rationele beslissingen te nemen. Ik heb zelf onlangs kunnen ervaren hoe mijn beslissingen in...

Read More
Klanttevredenheid : hoffelijkheid is belangrijk bij emoties
Sep28

Klanttevredenheid : hoffelijkheid is belangrijk bij emoties

Ik ben vaak op zakenreis om klanten en prospects te ontmoeten. Een terugkerend probleem bij het alleen reizen is het vinden van een plek om te eten waar je je welkom voelt, zelfs als je alleen bent. Ik bracht enkele dagen (en nachten) in Amsterdam door, en had dus weer met dit probleem te maken. Gelukkig ontdekte ik een klein Indonesisch restaurant op enkele meters van mijn hotel. Ik voelde me er zo goed dat ik 3 dagen achter elkaar...

Read More
Marktonderzoek: hoe de prijs van een innovatief product of dienst bepalen?
Sep22

Marktonderzoek: hoe de prijs van een innovatief product of dienst bepalen?

In een recent artikel had ik het over mijn vriend Patrick, die bitter was geworden na een gesprek met een klant die de prijs van zijn diensten niet kende. Het minste wat we kunnen zeggen is dat deze ervaring voor beide betrokken partijen zeer frustrerend was. In het artikel van vandaag wil ik op dit verhaal terugkomen en dieper ingaan op een van de moeilijkste onderdelen van het marktonderzoek: de prijs. De juiste prijs bepalen is...

Read More
Marktonderzoek: de sector van de eSport sector heeft 400 miljoen klanten
Sep20

Marktonderzoek: de sector van de eSport sector heeft 400 miljoen klanten

De eSport, een sector waarvoor we nog nooit eerder een marktstudie hebben uitgevoerd. Het gaat om videospelletjes waarvoor echte sportwedstrijden worden georganiseerd. Op het  IBC 2017 (Engels) woonde ik een presentatie bij van Michiel Bakker (Ginx TV, Engels), die mijn aandacht trok (mijn gebrek aan interesse in de eSport is waarschijnlijk een teken dat ik ouder word). Hier enkele cijfers die ik van de presentatie onthield en die ik...

Read More
Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd
Sep18

Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd

Mijn vriend (en voormalige klant) Patrick Mascart houdt zich bezig met fotografie en video en is ook expert geworden in drones en luchtfotografie (Engels). Zijn agentschap (Engels) werkte voor prestigieuze klanten als de Europese Commissie en tal van andere grote organisaties. Onlangs plaatste hij op Facebook een transcript van een telefoontje dat hij net had ontvangen. U leert er veel over klanttevredenheid uit. Het verhaal Hier is...

Read More
4 redenen waarom we online onze mening geven
Sep14

4 redenen waarom we online onze mening geven

Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor Nudges). In zijn speech had Lowenstein het vooral over de aanbevelingssystemen (Frans) en richtte hij zich op het onderzoeken van de mechanismen die de consument ertoe...

Read More
Gebruikerservaring: wat Linkedin zou moeten doen ter verbetering
Sep11

Gebruikerservaring: wat Linkedin zou moeten doen ter verbetering

Veel frequente gebruikers van Linkedin hebben het moeilijk met een bepaald aspect ervan: uitnodigingen versturen zonder daarbij een woordje uitleg te verschaffen. Gebruikers ertoe aanzetten om dat te doen, vereist uiteindelijk maar enkele programmeercodes. Hieronder mijn advies aan Linkedin om de gebruikerservaring te verbeteren. Er lopen verscheidene zaken fout bij het huidige concept van de uitnodigingsinterface van Linkedin....

Read More
Dynamische prijszetting : natuurlijke evolutie van marketing of bedreiging?
Sep04

Dynamische prijszetting : natuurlijke evolutie van marketing of bedreiging?

In een recent artikel (Engels) in The Guardian werd John Wanamaker belicht, de man die een revolutie teweegbracht met de uitvinding van het concept van “vaste prijzen” in de detailhandel. Hoe ongelooflijk dat ook lijkt, tot 1861 werden prijzen bepaald al naargelang de klant. Als de verkoper het gevoel had dat je geld bezat, zou je waarschijnlijk meer betalen dan je buurman. We moeten echter toegeven dat we er niet op...

Read More