De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds

Marktonderzoek en ondernemers coaching

Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Jun02

Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?

Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren oude debat over de aard van de belastingen zelf voeren. Met Italië als voorbeeld zal u na het lezen van dit korte artikel het verschil kennen tussen indiciaire en declaratieve...

Read More
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
May07

Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie

Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten  die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met...

Read More
24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen
Jan29

24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen

Zoals de meesten onder u hebben gemerkt begonnen we net voor Kerstmis met een nieuwe versie van onze blog (als u op onze nieuwsbrief bent geabonneerd, kreeg u overigens een mailtje hierover). We zijn nu aan onze derde versie van de website in 6 jaar. De geschiedenis van onze marketingblog begon op 24 mei 2008 op het platform blogspot en vond gelijktijdig onderdak bij het Franse magazine Capital.fr. Met de ontwikkeling van de...

Read More
Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector
Jan27

Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector

De politieke debatten over het salaris van de CEO van bpost doen België een buitengewone manager verliezen, die de onderneming op meesterlijke wijze heeft hersteld. Zoals uit ons artikel blijkt, overklaste Johnny Thijs dankzij zijn resultaten alle grote postoperatoren in Europa. Een politiek debat Op 23 december 2013 heeft Johnny Thijs, CEO van de Belgische post meegedeeld dat hij geen kandidaat meer zal zijn voor een derde mandaat...

Read More
Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging
Dec01

Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging

We beginnen de week met een video en enkele zinnen over best practices bij klachtenbeheer. Zoals we al uitlegden in een ander artikel deze maand besteden wij veel tijd aan het observeren en analyseren van de wijze waarop ondernemingen hun klachten afhandelen en de impact ervan op de  tevredenheid van de klant. Op die manier kunnen we de correlatie tussen de respons van de onderneming en de reactie van de klant nagaan. In onderstaande...

Read More
Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken
Aug01

Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken

Met dit artikel willen wij u herinneren aan de hoofdoorzaken van mislukte klanttevredenheidsonderzoeken. We breiden dit artikel uit met een persoonlijke ervaring van Belfius, dat er prat op gaat 95% tevreden klanten te hebben, en wij tonen aan waarom dat zeker niet het geval is. Drie oorzaken waardoor klanttevredenheidsonderzoeken fout zijn Een ding dat u zeker in het achterhoofd moet houden als u een tevredenheidsvragenlijst opstelt,...

Read More