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De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code
apr10

Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code

Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous vous souvenez peut-être de notre précédent post sur ​​la bonne utilisation des QR codes. En gros, nous affirmions que la plupart des entreprises ont mésestimé le comportement des consommateurs lors de la mise en œuvre de leur QR codes, ce qui conduit à l’absence de résolution des problèmes des consommateurs.   Le client veut être aidé dans ses choix La principe de base à ne...

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Idée en bref: remettez les choses acquises en cause
apr05

Idée en bref: remettez les choses acquises en cause

Pourquoi certaines choses devraient-elles rester inchangées? Pourquoi nous  complaisons-nous à dire que nous ne pouvons pas changer les choses? Après avoir passé tant d’années dans le conseil, travaillé pour les plus grandes entreprises comme pour les plus petites (ces dernières étant souvent les plus intéressantes de toutes) mon jugement a lentement évolué de «comment faire face aux forces du marché et en tirer le meilleur...

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4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client
mrt29

4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client

L’aéroport d’Heathrow (UK) a installé des appareils pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Ces appareils sont placés après le contrôle de sécurité. Alors qu’à priori l’idée paraît innovante, nous pensons qu’Heathrow a commis plusieurs erreurs majeures qui vont aboutir à une mesure erronée de la satisfaction client. L’erreur principale d’Heathrow réside dans la localisation de ces appareils. Placés trop loin du contrôle de...

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Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients
mrt25

Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients

De temps en temps ça fait du bien de raconter une expérience personnelle. Voici celle de Logitech, la fameuse marque d’accessoires pour ordinateurs basée en Suisse (à Lausanne pour ceux que ça intéresse). Logitech a un superbe site web d’e-commerce pour l’Europe entière. La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant et vous êtes sûr de pouvoir acheter les derniers gadgets pour épater vos clients et accessoirement vous faire...

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Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?
mrt18

Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?

Les dernières statistiques montrent que la tendance des courses préparées fait gagner des parts de marché aux supermarchés qui proposent ce service. Alors que les supermarchés (- 0,2 point), le hard discount (- 0,4) et même les supérettes de proximité (- 0,2) perdent du terrain, les magasins « drive » ont progressé de 1% sur la même période. Tout le monde semble dès lors s’y mettre. Ce service est pourtant resté anecdotique pendant...

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Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante
mrt15

Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante

Stella Cadente prouve qu’il est possible de créer une expérience client unique avec des moyens (relativement) limités mais avec beaucoup d’imagination. Nous avons visité l’unique point de vente de la marque (ouvert en Avril 2012 au 102 Boulevard Beaumarchais à Paris). Malgré sa taille réduite il restera en mémoire comme un magasin singulier et très réussi. Nous avons été accueillis par Armand Perrier, le responsable presse et...

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C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles
mrt08

C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles

C&A a installé pendant une petite semaine (du 27 Fébrier 2013 au 05 Mars 2013) un magasin temporaire sur l’avenue de la Toison d’Or, à l’emplacement de ce que les rumeurs annoncent comme étant le lieu où sera implanté le premier Apple Store de Belgique. C’est pour célébrer la collection griffée par Cindy Crawford pour le géant de l’habillement que ce magasin éphémère a été érigé. Il a reçu une petite couverture médiatique mais il...

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3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
mrt06

3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque

Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit pas l’intérêt de la communication (voir l’exemple du Crédit Agricole ici). Nous avons déjà traité d’exemples de ce type ici (voir ce post par exemple) et souhaitons ici vous montrer comment...

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L’effet aimant: visite chez Poltrona Frau
mrt04

L’effet aimant: visite chez Poltrona Frau

Donner une touche design à votre entreprise et la rendre irrésistible peut être plus facile que vous le pensez. Vous souvenez-vous des deux exemples (exemple 1, exemple 2) que nous avons déjà donnés ? Nous sommes tombés sur un autre exemple à Bruxelles, dans l’ancien showroom Dominique Rigo récemment reconverti en point de vente Poltrona Frau (qui s’est d’ailleurs associé avec Baccarat pour l’occasion). Le point de vente a repris les...

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Le secteur postal innove
mrt01

Le secteur postal innove

Le secteur postal cherche à devenir hautement innovant afin de concurrencer les spécialistes du courrier express. Les géants comme DHL, UPS et Fedex disposent en effet d’un avantage concurrentiel énorme : le propre réseau de distribution. Les aspects de supply chain en sont facilités puisque tout transite « en interne » alors que les opérateurs postaux doivent se contenter de collaboration avec plusieurs acteurs postaux pour...

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Pourquoi l’innovation échoue
feb27

Pourquoi l’innovation échoue

Nous donnerons une conférence autour de l’innovation à la Solvay Business School le 19 Mars 2013 à 18:30h. Toutefois nous aborderons l’innovation sous un nouvel angle. Plutôt que de vous parler de l’innovation sous l’angle de l’entreprise (ce qu’il faut faire pour innover, l’importance de l’innovation pour la croissance, etc …) nous nous intéresserons à l’innovation sous l’angle du consommateur. Nous vous proposerons de nouvelles...

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Idée en bref : comment utiliser les QR codes avec succès ?
feb22

Idée en bref : comment utiliser les QR codes avec succès ?

Une récente et intéressante discussion m’a amené à réfléchir à l’utilisation des QR codes et à la manière d’améliorer leur utilisation. En me promenant dans les rayons de mon supermarché favori je me suis amusé à scanner les QR codes présents sur les produits les plus divers et variés. J’étais conduit soit vers une page spéifique au produit qui me donnait (en gros) les mêmes informations que sur l’étiquette, ou sur le site web du...

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Le branding, c’est quoi au juste? L’exemple de Miss Vicky Wine
feb20

Le branding, c’est quoi au juste? L’exemple de Miss Vicky Wine

Anne-Victoire Monrozier a une jolie histoire entrepreneuriale à raconter. Bien que n’ayant elle-même que peu d’expérience dans le monde du vin elle a réussi à monter de zéro une marque qui semble compter et qui peu à peu se fait une petite place sur ce marché pourtant fort encombré. Comment y est-elle parvenu et s’agit-il bien d’une marque viti-vinicole ? C’était le thème d’une discussion que j’ai eu avec elle lors du Wine Business...

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Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?
feb18

Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?

Dans un post précédent nous avions abordé la possibilité d’avoir un élément central dans sa stratégie d’entreprise pour attirer les clients. Cet élément central est souvent appréhendé comme devant être quelque chose d’intangible : une proposition de valeur, un avantage concurrentiel, … Toutefois la possibilité existe de faire de l’élément central un élément tangible, notamment dans les points de vente. C’est ce que nous avions vu avec...

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Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h
feb01

Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h

Si vous voulez faire des affaires et trouver de nouveaux clients, le temps de réaction est un facteur crucial. Pourtant je rencontre peu d’entrepreneurs qui ont en eux cette culture de la réactivité et du service. Voici deux histoires vraies qui me sont arrivées l’une en Décembre 2012 et l’autre en Janvier 2013. Exemple 1 : à ne pas suivre Dans le cadre d’un dossier que nous traitions pour un de nos clients nous sommes entrés en...

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Le vin a également son sommet sur l’innovation : il s’est tenu à Bruxelles
jan30

Le vin a également son sommet sur l’innovation : il s’est tenu à Bruxelles

Le Wine Business Innovation Summit (WBIS pour faire court) fut organisé le 19 Janvier à Bruxelles et a réuni entrepreneurs et leaders de l’industrie du vin pour une journée de réflexion et d’inspiration. Il s’agissait lors de cette journée de parler de business models, de startups, de tendances de consommation, bref de sujets qui ont trait au management. Le moins que l’on puisse dire c’est que cette journée a été réussie. Nous avions...

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Des conférences pour anticiper le futur de votre business
jan28

Des conférences pour anticiper le futur de votre business

Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits...

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La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient
jan25

La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient

Cela doit être l’époque de l’année et la tradition qui veut qu’en Janvier on prenne de bonnes résolutions ; partout où je regarde, quel que soit ce que je lise ou écoute, je ne vois que des titres tels que «les x règles pour …» (complétez la phrase manquantes). Quelques exemples tirés de mon tableau de bord Linkedin dans les 60 dernières minutes Les 10 règles pour l’innovation et le transfert technologique réussi Les 14...

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Les facteurs motivant l’utilisation des médias sociaux
jan24

Les facteurs motivant l’utilisation des médias sociaux

Lors de la conférence ESADE, Sue Vaux Halliday a présenté ses travaux sur le «contenu généré par l’utilisateur et ses créateurs: les consommateurs et les commentateurs”. Au cours de sa présentation Sue s’est basé sur le  concept de l’échelle des médias sociaux (également appelé “social technographics ladder”: voir la présentation slideshare ci-dessous pour plus d’informations) qui permet de...

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La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client
jan23

La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client

Dans nos articles précédents nous avons traité à plusieurs reprises du sujet important de la qualité de service. S’il est bien une vérité quasi universelle c’est que les employés jouent un rôle crucial dans la perception de qualité que le client a du service qui lui est fourni. Au cours des dernières années nous avons remarqué que les entreprises ont tendance à décrire de plus en plus la façon dont les employés doivent se comporter...

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Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business
jan21

Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business

En matière de design les lecteurs réguliers de ce blog savent que nous croyons fermement qu’il est possible, via le design, d’apporter de la différenciation et d’ajouter de la valeur à une entreprise. Pourtant, le design dépend des tendances, des goûts de chacun, en d’autres termes de variables externes qui ne sont pas sous votre contrôle. Ce qui a été bien désigné hier peut paraître désuet aujourd’hui.   Le...

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Idée en bref : Lacoste co-crée avec ses clients
jan11

Idée en bref : Lacoste co-crée avec ses clients

L’idée en bref Pour fêter les 60 ans du polo créé par René Lacoste, la marque au crocodile (récemment vendue à une groupe suisse) a lancé le 12.12.12 une initiative de co-création. Sur le site www.lacoste-future.com les clients sont invités à imaginer le polo du future. Pour découvrir plus sur cette initiative il vous suffit de visionner le petit film qui a été créé à cette occasion. Conseil n°1 pour votre stratégie marketing La...

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Les Causses, un exemple de commerce de proximité à succès
jan09

Les Causses, un exemple de commerce de proximité à succès

Je me sens parfois privilégié. Je fais un travail merveilleux, j’ai des clients formidables (si si) et je vois défiler des dizaines d’entreprises différentes qui enrichissent ma vision de l’entrepreneuriat et du marketing. C’est un entrepreneur inspiré et inspirant que j’ai rencontré lors de mon passage mensuel à Paris. Alexis, c’est son prénom, m’a consacré une heure pour m’expliquer la genèse de son projet et son parcours, atypique,...

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Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé
jan02

Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé

Si vous ne connaissez pas Pierre Hermé cela signifie que vous n’aimez pas –vraiment- les douceurs sucrées. L’idée en bref Le Chef pâtissier Pierre Hermé est également un excellent marketeur. Son dernier packaging en est la preuve qui adopte un ton volontairement décalé en jouant sur l’univers de l’enfance. L’inspiration qu’il a été chercher chez Michel et Augustin ne vous aura également pas échappée.     Conseil n°1 pour...

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Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes
dec31

Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes

Flashback sur 2012 En contemplant l’année passée, nous constatons que nous avons beaucoup écrit  (comme en 2011) après une pause assez longue après l’été. Avec une augmentation soudaine de la charge de travail nous avons du nous concentrer sur des missions clients. Ce n’est bien entendu pas une excuse: nous aurions du redoubler d’efforts pour continuer à accomplir la mission importante que notre petite...

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IntoTheMinds participe à la semaine de la PME
mei31

IntoTheMinds participe à la semaine de la PME

Pour la deuxième année consécutive IntoTheMinds sera le référent Marketing et Stratégie de la semaine de la PME organisée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bruxelles (BECI) du 20.06.2011 au 24.06.2011 A cette occasion nous aiderons gratuitement les PME qui en ont besoin dans leur gestion commerciale, marketing et stratégique, en leur apportant nos conseils sur les problèmes qui nous seront soumis. Notre intervention...

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La trouvaille marketing de Baccarat
jul16

La trouvaille marketing de Baccarat

J’adore les details … en voici un. Je m’excuse par avance auprès des lecteurs qui préfèrent les billets plus « profonds » en terme de contenu intellectuel. C’est vendredi … Quand je me suis arrêté à Baccarat il y a quelques semaines maintenant, j’ai noté que la plupart des chandeliers (qui ont fait la réputation de Baccarat) portaient un étrange cristal rouge sang. Que ce soit sur les chandeliers noirs créés par Starck ou sur les...

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La campagne de publicité de Baccarat … un air de déjà vu
jul14

La campagne de publicité de Baccarat … un air de déjà vu

Je me suis arrêté chez Baccarat il y a deux semaines. J’ai été assez surpris de voir le coup de jeune que la marque avait pris. Dans mon esprit Baccarat était associé à une marque vieux jeu, une marque de verres en cristal que vous héritez de votre grand-mère et sortez pour le repas du dimanche.  Et bien ce n’est pas le cas … la marque propose deux lignes de produits distinctes : bijoux et art de vivre. Juste une...

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Pourquoi les clients aident-ils les entreprises ?
jul05

Pourquoi les clients aident-ils les entreprises ?

Voici une question intéressante à laquelle Stefan Engeser (Université de Munich) a tenté d’apporter une réponse. Son étude est certes assez académique ; elle n’en reste pas moins prometteuse. Je remercie ici Stefan pour m’avoir autorisé à mettre sa présentation en ligne. Stefan participe au projet Nanu (www.nanu-projekt.de) qui vise à impliquer les consommateurs dans le développement d’innovations durables. C’est dans ce cadre que sa...

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Ventes privées : c’est quoi le business model ?
jun18

Ventes privées : c’est quoi le business model ?

Je me suis rendu hier dans un « comptoir privé » (jolie trouvaille linguistique qui sent bon l’époque coloniale et les voyages dans les contrées exotiques) de Bruxelles : Caméléon. Il s’agissait de ma première visite et j’ai été assez surpris. Un building imposant aux airs de ressemblance avec IKEA (dans le bon sens du terme) : parking généreux, signalétique claire, hall d’entrée spacieux. Les vêtements sont bien entendu ce qui fait...

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Simplicité (suite)
jun16

Simplicité (suite)

Je discutais avec Ian Grant (Glasgow), Aidan Kelly (London East) et Björn Asmussen (Oxford Brookes) d’un billet precedent que j’avais publié sur l’idée de simplicité. J’argumentais dans ce billet que les entreprises devraient se préoccuper plus de la facilité d’utilisation et de la sobriété dans les processus impliquant les consommateurs et en matière de design (par exemple de sites d’e-commerce). Je n’avais pas de résultats à...

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Les mauvais côté du marketing
mei17

Les mauvais côté du marketing

Parfois les consommateurs peuvent légitimement se demander s’ils ne sont pas trompés par les marques. Les lecteurs qui ont des enfants reconnaîtront sans problème les packagings ci-dessus (du lait en poudre pour bébé de la marque Nutrilon, filiale du groupe Danone). Celui de gauche est le remplaçant de celui de droite (c’est marqué dessus pour être sûr de ne pas perdre le consommateur en cours de route). La couleur a...

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La révolution du transport aérien est en marche

En août 2009 j’annoncais sur ce blog le début d’une nouvelle révolution dans l’industrie du transport aérien. La nouvelle a fait les gros titres des journaux : Continental et United vont fusionner dans l’espoir de réduire leurs pertes et de revenir aux bénéfices. La vague de consolidation continue donc et le paysage du transport aérien est en train de se transformer : les petites compagnies qui avaient été créées après la...

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Raidlight : une réponse de Benoît Laval son créateur

J’ai été très agréablement surpris de recevoir une réponse de Benoît Laval, le créateur et dirigeant de Raidlight. Cette réponse, que je reproduis ci-dessous, confirme que les processus de co-création mis en place chez Raidlight sont le fruit de la réflexion et cela confirme aussi tout le bien que je disais de Raidlight dans mon billet précédent. Bonjour, je suis Benoit LAVAL, fondateur de Raidlight. C’est un choix tout a...

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La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique

Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès....

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Un exemple de co-création facile à réaliser
apr21

Un exemple de co-création facile à réaliser

Voici un exemple d’une utilisation intelligente de Facebook. Un de mes clients (ProDégustation www.prodegustation.com) souhaitait faire tester plusieurs nouvelles idées par des clients et prospects. L’option la plus simple aurait été de communiquer sur ces idées via Facebook en prenant le risque toutefois d’être espionné par la concurrence. La méthode choisie a été différente. Un message a été posté demandant à une vingtaine de fans...

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