De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Laatste wetenschappelijke conclusies over klantentevredenheid en -ervaring
Dec21

Laatste wetenschappelijke conclusies over klantentevredenheid en -ervaring

In de speciale uitgave (Engels) van het marketingtijdschrift «De grenzen van marketing in kaart gebracht: wat geweten moet zijn » (“Mapping the Boundaries of Marketing: What Needs to Be Known”), trekken Lemon & Verhoef (2016) (Engels) 5 zeer relevante conclusies over de huidige toestand van het concept van de klantenervaring en over het wetenschappelijk onderzoek over klantentevredenheid. Die 5 conclusies, die een...

Read More