De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Klachtenbehandeling in cijfers: tevredenheid gegarandeerd?
okt28

Klachtenbehandeling in cijfers: tevredenheid gegarandeerd?

In de loop der jaren heb ik een reeks interessante statistieken over klachtenbehandeling bij bedrijven verzameld. Ik noem ze “de ontevredenheidsindicatoren”. De cijfers tonen aan dat, ondanks 30 jaar toegewijd onderzoek in deze materie, honderden artikels en boeken, en tonnen aanbevelingen erover, de ondernemingen het nog altijd niet hebben begrepen. Klagen leidt altijd tot een strijd en de klanten zijn ontevredener dan ooit. De gevaren van ontevredenheid De volgende cijfers moeten volstaan om u te overtuigen...

Lees verder