De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Managers zijn afkomstig van Mars en klanten van Venus
Nov02

Managers zijn afkomstig van Mars en klanten van Venus

Dit is de titel van een verbluffende presentatie op de Solvay Brussels School of Economics and Management in oktober. In deze presentatie wordt de “8/80 paradox” uitgelegd die als volgt kan worden verwoord: 80% van de managers zegt dat ze hun klanten een uitstekende aankoopervaring biedt Maar slechts 8% van de klanten zegt tevreden te zijn met dezelfde ervaring (Meyer & Schwager 2007, Engelse site). Enkele...

Read More