Managers zijn afkomstig van Mars en klanten van Venus

Posted By Pierre-Nicolas Schwab on 2 nov, 2015

Dit is de titel van een verbluffende presentatie op de Solvay Brussels School of Economics and Management in oktober. In deze presentatie wordt de “8/80 paradox” uitgelegd die als volgt kan worden verwoord: 80% van de managers zegt dat ze hun klanten een uitstekende aankoopervaring biedt Maar slechts 8% van de klanten zegt tevreden te zijn met dezelfde ervaring (Meyer & Schwager 2007, Engelse site). Enkele basisgegevens om de situatie te begrijpen Een van de belangrijkste...