Data mining: bespioneert uw verzekeraar u via Facebook ?
Heeft u er ooit bij stilgestaan dat wat u op Facebook zet een indirecte impact kan hebben op de prijs die u betaalt voor sommige producten en diensten? Als u van uw stoel wilt vallen, lees dan zeker dit artikel tot aan het eind. U zult Facebook nooit meer op dezelfde manier bekijken. Wij zijn pas begonnen met een boeiende opdracht op het vlak van CRM, Big Data en data mining. In dat kader onderzoeken wij...
Een oproep voor een revolutie in de relatie klant-onderneming
U herinnert zich misschien nog een vorig artikel van ons over hoe wachtende klanten te behandelen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarin vertelde ik over een recente negatieve ervaring bij Coolblue. De mensen van Coolblue hebben nogmaals hun professionalisme getoond door mijn klacht en ontevredenheid perfect aan te pakken en hebben van mij een nog trouwere klant dan voorheen gemaakt. Het wordt dat tijd dat anderen daar een voorbeeld aan nemen om de wijze waarop met...
