Om de ervaring van uw B2B klanten te verbeteren moet u aan hun KPI’s denken.

Posted By Pierre-Nicolas Schwab on 28 jun, 2009

De klantervaring is niet alleen voorbehouden voor B2C; ze is ook toepasbaar op B2B. U moet dus rekening houden met de belangen van de B2B klant en die van de finale klant. Er bestaan volgens mij dus twee niveaus van reflectie en argumentatie: Het eerste niveau bestaat uit het aantonen van de geschiktheid van het product/dienst en de behoeften, uitgesproken door de klant. Dit kan gedaan worden door een enquête over de klanttevredenheid. Het tweede niveau...