Condurre una ricerca qualitativa è un compito difficile. È necessario essere ben preparati per le interviste qualitative e sapere come condurle per estrarre il maggior numero di informazioni possibile. In questo articolo vi consigliamo come ottenere il massimo da questo esercizio.
Contatta IntoTheMinds per i tuoi progetti qualitativi
Ogni intervista qualitativa semistrutturata prevede diverse fasi. Oltre alle fasi indicate nella guida all’intervista, possiamo distinguere 3 fasi:
- L’inizio dell’intervista, quando l’intervistatore e l’intervistato si incontrano per la prima volta.
- Il corpo dell’intervista vera e propria, durante la quale vengono poste le domande che costituiscono il cuore dell’intervista.
- La fine dell’intervista, quando intervistatore e intervistato si separano
Fase 1: avvio dell’intervista qualitativa e rottura del ghiaccio
Come in ogni contesto in cui due persone si incontrano per la prima volta, a volte può essere difficile trovare le parole giuste per “rompere il ghiaccio”. Iniziare bene la conversazione è fondamentale, perché questo determinerà ciò che accadrà in seguito. Spesso la fiducia si instaura (o meno) tra intervistatore e intervistato nei primi minuti. Di conseguenza, determina anche la durata del colloquio e la quantità di informazioni che è possibile estrarre.
Ecco alcune strategie e frasi per rompere il ghiaccio.
Scoprirne di più sull’intervistato prima dell’intervista
Prima dell’intervista qualitativa, prendete il tempo necessario per conoscere la persona con cui interagirete. Scoprite cosa ha in comune (se possibile) o almeno alcuni punti salienti che possono servire come punto di partenza per la discussione.
- Ho visto sul suo profilo LinkedIn che… È una coincidenza, ma anch’io…
- Ho saputo che conosci [X]. Anche lei è una mia parente.
- Come li ha conosciuti?
- Mi sono permesso di consultare il sito web della vostra azienda prima di questa intervista. Ho visto questo …. e l’ho trovato molto interessante.
Valuta l’intervistato
Gli esseri umani non amano altro che essere lusingati. Sfruttate questa debolezza a vostro vantaggio per iniziare bene il colloquio qualitativo. Questa tecnica funziona particolarmente bene nelle interviste B2B.
- Sono lieto di averla qui. Grazie per aver accettato l’invito. Sono completamente nuovo di [X], quindi non esiti a darmi spiegazioni dettagliate.
- Poiché sono un novizio assoluto in questo campo, la prego di spiegarmi…
- È un piacere conoscerla. So che lei ha una grande esperienza in [X]. Sarà un colloquio davvero interessante
Fase 2: Come si può estrarre la massima quantità di informazioni durante l’intervista qualitativa?
Segui l’intervistato
Le tecniche di follow-up sono la pietra miliare di ogni buon colloquio. Un errore fin troppo comune è quello di accontentarsi di ciò che l’intervistato ha detto in prima istanza. Il vostro compito è quello di far parlare l’intervistato. Quindi, sarebbe meglio approfondire ciò che ha detto fino a quando non c’è più nulla da estrarre.
Ecco alcuni esempi di frasi di follow-up:
- Lei ha detto “….”. Può dirmi di più?
- Cosa intende per …?
- Trovo la sua spiegazione di … particolarmente interessante. Per favore, mi dica di più.
- Da quello che ha appena detto mi sembra di capire che… È corretto?
- È molto interessante. Come spiega che…?
- Secondo lei, come si spiega che…?
- Significa che … ?
Chiedere domande se non si capisce
Un altro errore che spesso si commette è quello di non chiedere cosa sta dicendo l’intervistato. Troppo spesso l’intervistatore passa in rassegna le domande senza necessariamente cercare di capire cosa sta dicendo l’intervistato. La guida per l’intervista è diversa da un elenco di domande che si passa in rassegna. È una base per guidare una discussione che, alla fine, dovrebbe essere piacevole e arricchente. Se la persona che state intervistando vi dice qualcosa che non capite al 100%, dovreste chiederle di chiarire ciò che sta dicendo.
Ecco alcune frasi standard per aiutarvi a farlo:
- Mi scusi in anticipo se è una domanda inutile, ma cosa significa…?
- Mi perdoni, ma non sono sicuro di aver capito tutto. Lei ha detto che…
- Cosa intende per …?
- Potrebbe tornare brevemente a… Sto ancora cercando di capire.
Valorizzare il discorso
Nella prima parte di questo articolo abbiamo parlato della valorizzazione dell’intervistato. Questa tecnica funziona anche durante il colloquio. Ecco alcuni esempi di come farlo:
- Lo trovo molto interessante. Può spiegarsi meglio?
- Lei è un esperto in [campo]; come analizza…?
- Non sono un esperto in questo campo, ma come spiegherebbe che…?
- Data la sua esperienza, come spiegherebbe che
Non dimenticarsi delle metafore
Le metafore con cui cospargiamo le nostre frasi sono particolarmente interessanti e hanno un profondo simbolismo. Non le usiamo per caso. Trasmettono un significato che a volte ci sfugge sul momento. Un’intervista qualitativa offre all’intervistatore una facile opportunità di rimbalzo e di approfondimento.
- Lei ha detto [metafora]. Che cosa intende dire?
- Ho notato che ha usato una metafora: ….. Che cosa significa?
- È importante per [metafora]?
Prestare attenzione al linguaggio del copro
Infine, prestate attenzione al “linguaggio del corpo” della persona che state intervistando. Si può osservare anche nelle interviste qualitative a distanza che sono diventate la norma dopo la crisi Covid.
| Linguaggio del corpo | Significato | Cosa fare ? |
| L’intervistato si gratta la mandibola o il collo | Sono annoiati | Cambia l’oggetto |
| Le risposte sono date con un’intonazione energica/incoraggiante. | Vuole dire di più | Follow-up ! |
Fase 3: la fine dell’intervista, un momento importante da non trascurare
La fine dell’intervista qualitativa è un momento spesso trascurato, anche se può apportare un grande valore aggiunto. Comunicare la fine dell’intervista a volte segna un nuovo inizio. Quindi, continuate a registrare l’intervista finché l’intervistato non se ne è andato. Si rischia di perdere l’ultima informazione.
Ecco alcuni modi per annunciare la fine dell’intervista e massimizzare le possibilità di “ricominciare”:
- È stato molto interessante. Ho imparato molto. Non avrei mai pensato…
- Grazie per il suo tempo. Ho scoperto un argomento completamente nuovo. Come posso saperne di più?
Inoltre, ricordate che la fine del colloquio è un buon momento per sfruttare l’ “effetto palla di neve” per il vostro recruiting.
Posted in Non categorizzato.
