Die Durchführung von qualitativer Forschungsarbeit ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Sie müssen sich gut auf qualitative Interviews vorbereiten und wissen, wie Sie diese führen müssen, um so viele Informationen wie möglich zu erhalten. In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps, wie Sie das Beste daraus machen können.
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Jedes halbstrukturierte qualitative Interview besteht aus mehreren Phasen. Zusätzlich zu den Phasen, die im Interviewleitfaden selbst aufgeführt sind, können wir 3 Phasen unterscheiden:
- Der Beginn des Interviews, wenn der Interviewer und der Befragte sich zum ersten Mal gegenüberstehen.
- Der eigentliche Teil des Interviews, in dem die Kernfragen des Interviews gestellt werden
- Das Ende des Interviews, wenn Interviewer und Befragter sich voneinander verabschieden.
Phase 1: Initiierung des qualitativen Interviews und Eisbrechen
Wie immer, wenn sich zwei Menschen zum ersten Mal begegnen, kann es manchmal schwierig sein, die richtigen Worte zu finden, um „das Eis zu brechen“. Es ist wichtig, das Gespräch von Anfang an positiv zu gestalten, denn davon hängt ab, worin das weitere Vorgehen besteht. Das Vertrauen zwischen Interviewer und Gesprächspartner wird oft schon in den ersten Minuten aufgebaut (oder eben nicht). Dies bestimmt auch die Länge des Interviews und die Menge der Informationen, die Sie erhalten können.
Hier sind einige Strategien und Phrasen, die das Eis brechen.
Informieren Sie sich vor dem Gespräch über den Gesprächspartner
Nehmen Sie sich vor dem qualitativen Interview die Zeit, etwas über die Person herauszufinden, mit der Sie sprechen werden. Finden Sie heraus, welche Gemeinsamkeiten sie haben (wenn möglich) oder zumindest einige hervorstechende Punkte, die als Ausgangspunkt für eine Diskussion dienen können.
- Ich habe auf Ihrem LinkedIn-Profil gesehen, dass … Es ist Zufall, aber auch ich …
- Ich habe gehört, dass Sie [X] kennen. Ich kenne diese Person ebenfalls.
- Wie haben Sie sie kennengelernt?
- Ich habe mir die Freiheit genommen, mir vor diesem Interview die Website Ihres Unternehmens anzusehen. Ich habe gesehen, dass …. und fand es sehr interessant.
Wertschätzung des Gesprächspartners
Menschen lieben nichts mehr, als wenn man ihnen schmeichelt. Nutzen Sie diese Schwäche zu Ihrem Vorteil, um dem qualitativen Interview einen guten Start zu verschaffen. Diese Technik funktioniert besonders gut bei B2B-Interviews.
- Ich freue mich, dass Sie hier sind. Vielen Dank, dass Sie die Einladung angenommen haben. Ich bin ein absoluter Neuling im Bereich [X], also zögern Sie bitte nicht, mir ausführliche Erklärungen zu geben.
- Da ich ein absoluter Neuling auf diesem Gebiet bin, erklären Sie mir bitte …
- Es ist mir ein Vergnügen, Sie kennenzulernen. Wie ich höre, haben Sie sehr viel Erfahrung auf dem Gebiet [X]. Das wird ein wirklich interessantes Gespräch werden.
Phase 2: Wie kann während des qualitativen Interviews ein Maximum an Informationen extrahiert werden?
Nachbereitung mit dem Interviewpartner
Nachbereitungstechniken sind DER Eckpfeiler eines jeden guten Interviews. Ein allzu häufiger Fehler ist es, sich mit dem zufrieden zu geben, was der Befragte in erster Instanz gesagt hat. Ihre Aufgabe ist es, Ihren Gesprächspartner zum Reden zu bringen. Es wäre also am besten, das Gesagte so lange zu vertiefen, bis es nichts mehr herauszuholen gibt.
Hier sind ein paar Beispiele für weiterführende Formulierungen:
- Sie sagten „….“. Können Sie mir mehr dazu sagen?
- Was meinen Sie mit …?
- Ich finde Ihre Erklärung von … besonders interessant. Bitte erzählen Sie mir mehr darüber.
- Nach dem, was Sie gerade gesagt haben, verstehe ich, dass … Ist das richtig?
- Das ist sehr interessant. Wie erklären Sie, dass …?
- Wie erklären Sie Ihrer Meinung nach, dass …?
- Heißt das, dass …?
Wenn Sie etwas nicht verstehen, stellen Sie Fragen
Ein weiterer Fehler, der häufig gemacht wird, ist, nicht zu fragen, was der Befragte sagt. Zu oft arbeitet der Interviewer die Fragen ab, ohne unbedingt zu versuchen zu verstehen, was der Interviewte sagt. Der Gesprächsleitfaden ist keine Liste von Fragen, die Sie durchgehen. Er ist die Grundlage für ein Gespräch, das am Ende angenehm und bereichernd sein sollte. Wenn die Person, die Sie befragen, etwas sagt, das Sie nicht 100%ig verstehen, sollten Sie sie bitten, das Gesagte zu erläutern.
Hier sind ein paar Standardformulierungen, die Ihnen dabei helfen:
- Entschuldigen Sie bitte im Voraus, wenn dies eine dumme Frage ist, aber was bedeutet…?
- Verzeihen Sie mir, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich alles verstanden habe. Sie sagten, dass …
- Was meinen Sie mit …?
- Könnten Sie kurz auf … zurückkommen? Ich versuche immer noch, es zu verstehen.
Wertschätzung der Sprache
Im ersten Teil dieses Artikels haben wir über die Wertschätzung des Gesprächspartners gesprochen. Diese Technik funktioniert auch während des Gesprächs. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie es machen können:
- Ich finde das sehr interessant. Können Sie das näher erläutern?
- Sie sind ein Experte auf [Gebiet]; wie analysieren Sie…?
- Ich bin kein Spezialist auf diesem Gebiet, aber wie würden Sie erklären, dass …?
- Wie würden Sie angesichts Ihres Fachwissens erklären, dass …?
Lassen Sie sich die Metaphern nicht entgehen
Die Metaphern, mit denen wir unsere Sätze versehen, sind besonders interessant und haben eine tiefgehende Symbolik. Wir verwenden sie nicht zufällig. Sie vermitteln eine Bedeutung, die uns im Moment manchmal entgeht. Ein qualitatives Interview bietet dem Interviewer eine einfache Möglichkeit, zurückzugehen und das Thema zu vertiefen.
- Sie erwähnten [Metapher]. Was meinen Sie damit?
- Mir ist aufgefallen, dass Sie eine Metapher verwendet haben: …. Was bedeutet sie?
- Ist dies wichtig für [Metapher]?
Achten Sie auf die Körpersprache
Achten Sie schließlich auf die „Körpersprache“ der Person, die Sie befragen. Sie lässt sich sogar bei den qualitativen Remote-Interviews beobachten, die seit der Covid-Krise zur Norm geworden sind.
| Körpersprache | Bedeutung | Was ist zu tun? |
| Der Befragte kratzt sich am Kiefer oder Hals | Der Befragte ist gelangweilt | Ändern Sie das Thema |
| Antworten werden mit einer energischen/fröhlichen Intonation gegeben | Der Befragte möchte mehr sagen | Nachfassen! |
Phase 3: Das Ende des Interviews, ein wichtiger Moment, der nicht vernachlässigt werden darf négliger
Das Ende des qualitativen Interviews ist ein Zeitpunkt, der oft vernachlässigt wird, obwohl er von großem Wert sein kann. Die Ankündigung des Endes des Interviews markiert manchmal einen Neuanfang. Fahren Sie also mit der Aufzeichnung des Interviews fort, bis Ihr Interviewpartner gegangen ist. Sie riskieren, dass Sie die letzten Informationen verpassen.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, das Ende des Interviews anzukündigen und gleichzeitig die Chancen für einen „Neustart“ zu maximieren:
- Es war wirklich interessant. Ich habe eine Menge gelernt. Ich hätte nie gedacht…
- Ich danke Ihnen für Ihre Zeit. Ich habe ein ganz neues Themengebiet entdeckt. Wie kann ich mehr erfahren?
Denken Sie auch daran, dass das Ende des Gesprächs ein guter Zeitpunkt ist, um den „Schneeballeffekt“ für Ihre Rekrutierung zu nutzen.
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