Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme chaque année, je me suis rendu à la conférence EMAC (cette année elle avait lieu à Groningue aux Pays-Bas) et suis en mesure de confirmer qu'il s'agit de l'endroit idéal pour se tenir au courant des dernières tendances et…
Assurance auto connectée : l’app mobile Allianz convertit les leads en clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Transformer les prospects en clients est un défi pour la plupart des entreprises et le cœur du processus de vente. Et si les prospects pouvaient se convertir eux-mêmes en clients ? Cela peut sembler une gageure mais c'est justement ce qu'Allianz…
Twitter : leurs nouvelles conditions d’utilisation donnent un aperçu des données personnelles collectées
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 20 mai 2017 Twitter a adressé un courriel à tous ses utilisateurs pour annoncer la mise à jour de ses conditions générales d'utilisation. Ces changements concernent en grande partie l'utilisation des données à caractère personnel, la personnalisation et la…
Assurance auto connectée : des effets insoupçonnés sur les clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un article récent dans un magazine français (Challenges n°505 du 19 Janvier 2017) mettait en lumière les avancées des compagnies d'assurance et en particulier d'Allianz dans le domaine de l'assurance auto personnalisée. Comme beaucoup d'autres entreprises du secteur Allianz croit…
Fidélisation de la clientèle : 3 familles d’indicateurs de performance à suivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon collègue et ami Christian Barbaray a récemment commis un article très intéressant dans lequel il listait les KPI (les "indicateurs de performances") les plus souvent suivis par les entreprises. Il les a divisés en 3 catégories («global», «acquisition», «loyauté»)…
Recommandations sur Youtube : expérience utilisateur et algorithmes meilleurs que jamais
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes accro à YouTube, il y a fort à parier que leurs systèmes de recommandation jouent un rôle important dans votre dépendance. Notre intérêt pour les moteurs de recommandation et les algorithmes nous amène naturellement à nous intéresser…
Gestion des réclamations : 3 à 6h pour répondre via les médias sociaux
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les consommateurs exploitent de plus en plus le pouvoir des médias sociaux et utilisent ce nouveau canal pour communiquer avec les marques. Les réclamations ne font pas exception à cette règle et l'insatisfaction s'exprime désormais également sur Facebook et Twitter,…
Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Amazon m'apparaît comme l'une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l'électronique qui n'ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais…
Chers blogeurs, osez les opinions tranchées pour vous différencier
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai récemment écrit une série d'articles sur la stratégie de satisfaction client adoptée par Belfius et j'ai été très surpris par le nombre de réactions positives que j'ai reçues, en particulier sur Linkedin. Tout a commencé avec un article où…
4 conseils pour éviter de rater vos enquêtes de satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans notre dernier article, nous avons évoqué la loi de Goodhart et son application à la mesure de la satisfaction client. En bref, si les scores de satisfaction deviennent les objectifs d'une entreprise, la probabilité est élevée que les résultats…
La loi de Goodhart explique pourquoi certaines enquêtes de satisfaction échouent
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Quand une mesure devient un objectif, elle cesse d'être une bonne mesure". Voici la loi de Goodhart et elle explique, à mon avis, pourquoi un bon nombre de mesures de satisfaction client échouent (voir également cet autre article que nous…
Interview d’Edward Vizard sur la mise en place d’un système Pay-What-You-Want (PWYW)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a quelques semaines nous nous étions fait l'écho de l'utilisation d'un système de pricing innovant mais toutefois peu répandu : le Pay-What-You-Want (PWYW). Utilisé dans le cadre des soldes du site d'e-commerce Garçonne & Chérubin, nous revenons aujourd'hui avec…
Ford augmente satisfaction client et confiance grâce au Ford Video Check
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ford lance actuellement un nouvel outil numérique qui contribuera à renforcer la confiance et à améliorer la satisfaction de ses clients: le "Ford video check", une méthode originale qui permet à tout client déposant sa voiture pour un entretien de…
Education : le machine learning au service d’un meilleur apprentissage
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parmi les applications vraiment enthousiasmantes du machine learning (et de l'intelligence artificielle), il y en a une qui m'intéresse plus que les autres : le machine learning appliqué à l'éducation des enfants. Récemment, certaines applications algorithmiques très intéressantes ont été décrites…
Belfius : 95,25% de satisfaction client. Faut-il y croire ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je me suis rendu l'autre jour dans une agence de la banque Belfius pour retirer de l'argent et j'ai été stupéfait de voir à quel point leur campagne marketing sur le taux de satisfaction de leurs clients était omniprésente. Différents…
Étude de marché : l’utilisation du Big Data chez les radiodiffuseurs publics
Par Pierre-Nicolas Schwab •
A l'occasion de la 2ème édition de la conférence annuelle Big Data de l'UER (Genève, 21 et 22 mars 2017), les résultats d'une enquête sur l'état du marché du broadcast public en matière d'utilisation des Big Data ont été révélés.…
Les émoticônes de Facebook sont une arme redoutable : voici pourquoi
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quelle est la valeur d'un "Like" ? A quoi un "Like" correspond-t-il vraiment dans l'esprit de celui qui l'a apposé ? Le mécanisme du «Like» a été, on ne peut le nier, une innovation importante. Il s'agit d'une manière simple,…
Réalité virtuelle : interview de Loïc Baboulaz, fondateur d’ArtMyn
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans le cadre d'une visite à l'EPFL nous avions découvert la technologie développée par ArtMyn, une startup spécialisée dans la réalité virtuelle appliquée à l'Art. Aujourd'hui nous vous disons plus grâce à cette interview de son fondateur, Loïc Baboulaz. IntoTheMinds…
Algorithmes de recommandation : le mythe des bulles de filtres s’écroule
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons déjà parlé à maintes reprises des bulles de filtres (« filter bubble ») sur ce blog, un terme plutôt technique qui décrit l'effet négatif des algorithmes sur notre vie numérique. Pour plus d'informations sur ce sujet nous vous…
Intelligence artificielle : les algorithmes sont-ils par nature biaisés ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai participé à un atelier au Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity où j'ai rencontré le Professeur Alessandro Mantelero du Polytecnico di Torino. Le Prof. Mantelero est bien connu comme spécialiste de la protection des données à caractère personnel, un sujet devenu…
Bonne nouvelle : les robots et l’intelligence artificielle remplacent les humains
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons de bonnes nouvelles pour vous: les robots sont sur le point de remplacer les humains. Les humains vont enfin pouvoir se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : entretenir des relations avec d'autres humains. L'intelligence artificielle est…
Etudes de marché : quelle méthodologie pour un nouveau concept ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Récemment, nous avons été retenus par un grand groupe hôtelier pour la réalisation d'une étude de marché destinée à explorer la demande du marché pour un nouveau concept encore inexistant sur le marché belge. Le client avait spécifiquement demandé une…
Superlove : un concept store à ne pas manquer à Copenhague
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes à Copenhague assurez-vous de rendre une petite visite à Superlove, un concept store situé au numéro 45 de la Nørregade. Ce très beau magasin au charme un peu suranné est arrangé autour d'une mezzanine en bois qui lui donne…
Deliveroo, UberEats : vos envies de repas ont un coût … humain
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un communiqué de presse Deliveroo s'est récemment félicité de l'augmentation du nombre de livraisons en Belgique au déjeuner : x 19 ! Les gens commenceraient à comprendre que la livraison de nourriture à domicile ne serait pas juste une…
