Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Concept marketing : dans ce bar les cocktails sont faits par des robots
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Las Vegas est un paradis pour les marketers et ceux qui suivent les tendances marketing. Non seulement la ville accueille un grand nombre de shows importants (comme le CES ou le NAB), mais elle est aussi la ville de la…
4 étapes pour réussir les entretiens qualitatifs de votre étude de marché
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La réalisation d'une bonne étude de marché nécessite souvent la réalisation d'une étude qualitative. C'est particulièrement vrai pour les enquêtes de satisfaction client qui sont souvent mal conçues et ne reposent pas sur des hypothèses solides. Dans l'article d'aujourd'hui, nous…
La révolution des Big Data a débuté il y a 200 ans
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans son dernier article, Antoinette Rouvroy (que je suis de très près pour ses travaux sur la gouvernance algorithmique) développe une thèse intéressante. La révolution Big Data actuelle serait le prolongement logique de changements fondamentaux ayant débuté 200 ans plus…
Notre guide pour réaliser une étude de marché est presque prêt : un 1er aperçu
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme je l'avais annoncé plus tôt cette année, l'un de mes objectifs pour 2018 était de rédiger un guide sur les études de marché qui puissent être suivi pas-à-pas et permette aux néophytes d'avoir une vue complète sur cette matière…
3 étapes pour bien préparer un questionnaire quantitatif en plusieurs langues
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Réussir une enquête quantitative (en ligne ou pas) exige de choisir les bonnes questions et le bon design. Si réaliser une enquête en ligne dans une langue est déjà un défi, la tâche se corse lorsqu'il s'agit de faire l'exercice dans…
American Eagle : des jeans et une expérience client uniques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment créer une expérience client unique et vous différencier de la concurrence ? C'est un sujet récurrent sur ce blog (voir par exemple notre analyse de l'expérience client proposée par Sonos et celle proposée par Flying Tiger). Aujourd'hui, nous allons…
Les algorithmes de reconnaissance faciale sont biaisés et racistes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Joy Buolamwini, doctorante au MIT, a présenté des résultats de recherche étonnants sur l'équité algorithmique lors de la conférence inaugurale FAT (Fairness, Acountability, Transparency) à New-York au mois de Février 2018. Ses recherches lui avaient d'ailleurs déjà valu une invitation…
Cette startup aurait dû faire une étude de marché avant de se lancer
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une startup belge, OneHouseStand, a lancé une plateforme en ligne pour aider les entreprises et les particuliers à trouver des espaces, loués par des particuliers, pour organiser leurs événements. Cette idée de business est-elle promise à un bel avenir ?…
La chaîne « La Halle » découvre les coûts cachés des programmes de fidélité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les cartes de fidélité et les avantages qu'elles offrent à leurs membres sont un gouffre pour les entreprises qui les proposent. Je l'ai expliqué il y a de nombreuses années et dans des articles plus récents j'ai plaidé pour que la…
Nous vivons dans une technocratie : la technologie dicte les lois
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La première édition de la conférence FAT 2018 (Fairness - Accountability - Transparency) a été ouverte à New-York par l'une des figures de proue du respect de la vie privée : la très influente et charismatique Latanya Sweeney. Dans sa keynote le…
L’intelligence artificielle ne remplacera pas les créatifs : voici pourquoi
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"L'intelligence artificielle va nous remplacer" ; "Des millions d'emplois sont menacés par l'intelligence artificielle". Comme moi vous avez sûrement lu ces titres catastrophistes dans la presse. Et on peut raisonnablement penser que le marché du travail sera en effet impacté…
Scandale Cambridge Analytica : tout est la faute de l’utilisateur !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le scandale Cambridge Analytica est unique en son genre. Il a cristallisé l'attention des médias (avec 50 millions de comptes "piratés" c'était un peu la moindre des choses) et un mouvement citoyen s'en est suivi appelant à la suppression de…
Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s'inspire à cette occasion du travail de l'artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il…
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous cherchez la quintessence de l'expérience client, n'allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : "Flying Tiger Copenhagen". Aussi incroyable que cela puisse paraître, j'ai visité…
Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sonos est une marque d'équipement audio haut de gamme pour la maison. Son flagship store de New-York est un modèle d'expérience client. Suivez-nous pour une visite ce ce point de vente unique situé au cœur de SoHo, l'un des quartiers…
RGPD : ces 2 exemples montrent que les entreprises américaines ne sont pas prêtes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai donné une Keynote sur le RGPD à New-York en février et ai pu constater à cette occasion le fossé qui séparait les entreprises européennes de leurs homologues américaines quant à la préparation à la nouvelle réglementation sur les données…
RGPD : qu’est-ce que le consentement et son influence sur la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peut-on contacter un client et lui envoyer un message publicitaire sans son consentement préalable ? Une expérience personnelle récente, en totale contradiction avec les prescriptions du GDPR, m'a incité à écrire l'article d'aujourd'hui pour rappeler les grandes lignes qui articulent…
Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d'autres produits ? Comment attirer l'attention des clients potentiels au sein d'un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser…
Analyse de marché : à quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
À quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ? Les employés seront-ils remplacés par des robots ? Y aura-t-il seulement encore des employés ? Alors que les magasins "physiques" offrent de plus en plus une expérience phygitale (voir un exemple…
Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes... les détaillants ont été surpris de…
E-commerce : seuls ces commerces « physiques » vont survivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Que restera-t-il des magasins physiques dans 20 ans? Pas grand-chose. Les consommateurs seront de plus en plus adeptes des achats en ligne et ne se rendront plus dans des points de vente physiques qu'à de rares occasions : lorsqu'ils y…
Etude de marché : les ventes de véhicules électriques en Europe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'Association des constructeurs européens d'automobiles (ACEA) a récemment publié des cartes interactives représentant l'état du marché des véhicules électriques dans l'Union Européenne. Les chiffres présentés sont notamment ceux des véhicules électriques rechargeables (ECV) vendus en Europe en 2016. Les chiffres…
Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment explorer les perceptions des clients vis-à-vis d'une marque ? Quelles méthodologies utiliser ? Une étude récente publiée dans le Journal of Retailing explore la perception qu'ont les consommateurs de la marque Hollister and Co. et utilise à cette fin…
Ces robots imitent l’écriture humaine pour augmenter la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quoi de mieux pour s'assurer de la satisfaction d'un client que de lui envoyer une note personnelle, manuscrite, signe de votre attention pour lui ? Ce plaisir pourrait disparaître lorsque vous découvrirez le secret qui se cache derrière des milliers…
