De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging
dec01

Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging

We beginnen de week met een video en enkele zinnen over best practices bij klachtenbeheer. Zoals we al uitlegden in een ander artikel deze maand besteden wij veel tijd aan het observeren en analyseren van de wijze waarop ondernemingen hun klachten afhandelen en de impact ervan op de  tevredenheid van de klant. Op die manier kunnen we de correlatie tussen de respons van de onderneming en de reactie van de klant nagaan. In onderstaande video legt Lesley...

Lees verder