Artikelen ingedeeld onderKwaliteit dienstverlening
Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Algoritmes spelen een essentiële rol in de marketingstrategie van detailhandelaars die streven naar een grotere loyaliteit (en winkelkar) van hun klanten. Wij kennen geen verkoper die niet beschikt over een Big Data team dat werkt aan voorspellingsmodellen van klantenverloop, aan vouchers (gelijkaardig…
Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters
Ik ontving heel wat positieve reacties na mijn artikel vorige week over de stemmenu’s van callcenters. Velen onder u hebben zich blijkbaar herkend in de beschrijving van deze anti-tevredenheidssystemen. Want als die systemen al ergens voor goed zijn, is het…
