Artikelen ingedeeld onderKlanttevredenheisonderzoek
Mobiele applicaties: wanneer ontevredenheid tot verbetering leidt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De laatste 10 jaar hadden we contact met talrijke ondernemingen die klanttevredenheidsenquêtes uitvoerden. Meermaals werden we verrast: de resultaten werden dikwijls gebruik voor “rapportering”, maar zelden om een situatie te verbeteren. Met andere woorden, ontevreden klanten werden niet gecontacteerd om te…
Djump en Uber door de Belgische overheid verboden…wordt Airbnb de volgende?
Zij die de actualiteit over start ups en IT volgen, hoorden misschien van de beslissing van de Belgische overheid om Uber te verbieden, een dienst om een wagen met chauffeur in plaats van een klassieke taxi te bestellen. De Belgische…
