Artikelen ingedeeld onderKlantenservice
Zal klantenservice binnenkort zonder menselijke interventie verlopen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In dit artikel leg ik uit waarom en hoe AI, en in het bijzonder generatieve AI, de menselijke aanwezigheid bij klantenservice zal vervangen. Geen enkele vorm van klantenservice zal gespaard blijven, zelfs niet in fysieke winkels.
NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?
Voor specialisten op het gebied van klanttevredenheid klinkt deze titel als muziek in de oren. De NetPromotorScore (of NPS), de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid, zou tegen 2025 door 75% van de bedrijven worden losgelaten. Deze voorspelling is het resultaat van…
Klantgerichtheid en klantenservice: in Frankrijk en België kan het beter
In een erg inspirerend artikel beschrijft Frédéric Klotz, voormalig directeur de la communauté (tegenwoordig spreekt men van « community manager ») de Rue du Commerce, alle problemen die een klant in Frankrijk nij e-commerce kan tegenkomen (lees zeker nog eens het interview dat we vorig…
