Hoe een negatief moment omzetten in een ultrapositieve ervaring
Vandaag willen we de week eindigen met een positieve en vrolijke noot. Het artikel van vandaag is geïnspireerd door KLM, de Nederlandse luchtvaartmaatschappij. Er zijn talrijke zaken die frustrerend kunnen zijn als u met het vliegtuig reist, en meerdere dingen kunnen aan de oorzaak van uw ontevredenheid liggen. Iets verliezen op de luchthaven of iets in het vliegtuig vergeten (uw sleutels, smartphone, zoveel dingen uit ons dagelijks leven die onmisbaar zijn geworden) kan ertoe leiden dat iemand...
Hoe creëert u loyaliteit ?
99,9% Van de marketing professionals zal het u zeggen: de loyaliteit is afhankelijk van de tevredenheid. U zou er goed aan doen om hier niet naar te luisteren. Deze bewering is zelfs een gevaarlijke shortcut dat de meeste verkopers kiezen door een gebrek aan kennis. Niets is minder waar dan geloven dat de tevredenheid de enige factor is die de loyaliteit beïnvloed. En ten eerste, hoe groot is die tevredenheid? Want 50% tevredenheid is reeds tevreden...
Nordstrom: een universele munt.
Voor degenen onder u die Nordstrom niet kennen, het gaat hier om een supermarktketen, gesticht in de voorsteden van Seatle in het begin van de twintigste eeuw door Zweedse immigranten. De winkelketen is de dag van vandaag overal te vinden in de Verenigde Staten en zijn een managementmodel op het gebied van loyaliteit en de klantentevredenheid. Er bestaan verschillende werken die het business model beschrijven; mijn voorstel is dus om daar niet meer op terug te...
![[Podcast] Philippe Rhéau, un Meilleur Ouvrier de France … en Belgique](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-60x60.jpg)
