De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?
feb03

Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?

Ooit was dienstverlening de hoeksteen van klanttevredenheid. Maar toen kwam de Covid-crisis en sommige bedrijven, die het gewoon waren zich te onderscheiden met een gratis dienstverlening, moesten hun strategie herzien. Dit was het geval voor BNP Paribas, dat eind januari 2021 aankondigde dat voor de toegang tot een klantenadviseur een vergoeding zou worden aangerekend. Is het nog mogelijk om de klant onder deze omstandigheden tevreden te stellen? Is een gratis klantenservice dan geen toonbeeld van klanttevredenheid?...

Lees verder
Hoe één zin de klanttevredenheid kan tenietdoen
sep21

Hoe één zin de klanttevredenheid kan tenietdoen

Het tevredenstellen en houden van uw klanten hangt soms van zeer kleine details af. Dit artikel gaat over een persoonlijk verhaal van een recente interactie met Coolblue, een e-tailer die hier al meermaals werd besproken voor zijn uitstekende praktijken inzake klanttevredenheid . Wat u uit dit verhaal zal onthouden, is dat vroegere acties niet garant staan voor toekomstige klantenbinding. Eén foutje kan volstaan om een waardevolle klant te verliezen. Coolblue: voorheen foutloos inzake klantentevredenheid Ik was al sinds het...

Lees verder