Artikelen ingedeeld onderDienstverlening
Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ooit was dienstverlening de hoeksteen van klanttevredenheid. Maar toen kwam de Covid-crisis en sommige bedrijven, die het gewoon waren zich te onderscheiden met een gratis dienstverlening, moesten hun strategie herzien. Dit was het geval voor BNP Paribas, dat eind januari…
Hoe één zin de klanttevredenheid kan tenietdoen
Het tevredenstellen en houden van uw klanten hangt soms van zeer kleine details af. Dit artikel gaat over een persoonlijk verhaal van een recente interactie met Coolblue, een e-tailer die hier al meermaals werd besproken voor zijn uitstekende praktijken inzake klanttevredenheid .…
