Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?
Ooit was dienstverlening de hoeksteen van klanttevredenheid. Maar toen kwam de Covid-crisis en sommige bedrijven, die het gewoon waren zich te onderscheiden met een gratis dienstverlening, moesten hun strategie herzien. Dit was het geval voor BNP Paribas, dat eind januari 2021 aankondigde dat voor de toegang tot een klantenadviseur een vergoeding zou worden aangerekend. Is het nog mogelijk om de klant onder deze omstandigheden...
![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-60x60.jpg)
![De beste werknemer van Frankrijk doet er alles aan om de klant tevreden te houden [video]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/philipe-rheau-meilleur-ouvrier-france_TN-60x60.jpg)
