De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching

Slimme speakers: weer een grote technologische ontgoocheling?

Share This Post On

Slimme speakers, iedereen heeft het erover. Ik ken mensen die er hebben. Toch heb ik me altijd afgevraagd wat de toegevoegde waarde ervan is. Door naar mijn eigen gedrag te kijken, realiseerde ik me dat ik me zelf niet eens kon voorstellen dat ik met mijn smartphone zou praten. Dus stelde ik mezelf de volgende vraag: zijn slimme speakers niet gewoon een voorbijgaande hype en de zoveelste grote technologische ontgoocheling (zoals de virtuele werkelijkheid, die ondanks de hype errond niet zoveel voorstelt)? In het
artikel van vandaag heb ik een reeks cijfers verzameld als basis voor mijn betoog en om uit te leggen waarom ik denk dat de slimme speaker misschien een voorbijgaande rage zijn en misschien al achteruitgaan (zoals de tablets ervoor). Als u een expert bent op het gebied van slimme speakers en u gaat niet akkoord met mijn mening, voel u gerust vrij om een commentaar toe te voegen aan het einde van dit artikel.

Samenvatting

  1. Technologische cycli
  2. Cijfers over slimme speakers
  3. De 5 beperkingen van slimme speakers
  4. Conclusies

Over technologische cycli

De technologische vooruitgang verdwijnt even snel als ze verschijnt. Dat is tenminste wat de technologiecycli die Gartner jaar na jaar schetst, suggereren.

Lees ook: studie van marktrends en PEST-analyse

2017 was het jaar van deep learning, machinaal leren en virtuele assistenten. In 2018 kenden de virtuele assistenten al een terugval. En verrassend genoeg zal geen van de trends die in 2017 en 2018 werden voorgesteld zich de komende twee jaar volledig ontwikkelen.
Waar bevinden de slimme speakers zich in dit alles? Hoewel ze veel technologieën gebruiken die hier en daar op de hype-cyclus van Gartner verschijnen, kunnen ze worden beschouwd als onderdeel van de meer algemene trend van de slimme woning, die naar verwachting over een periode van 5 tot 10 jaar zal evolueren en in 2018 al een neerwaartse trend vertoonde.

Cijfers over slimme speakers

Alle goede marktonderzoeken zijn gebaseerd op cijfers. Dus hier zijn wat statistieken over de slimme speakers die u aan het denken moeten zetten:

  • Hoeveel slimme speakers werden er tot nu toe verkocht?  Er werd een verkoopcijfer van 100m aan het einde van 2018 naar voren gebracht.
  • Hoeveel apparaten kunnen op Alexa worden aangesloten? 4000 apparaten kunnen begin 2018 op Alexa worden aangesloten; op het moment dat ik dit artikel schrijf, kunnen meer dan 20000 verschillende apparaten door Alexa worden aangestuurd.
  • Wat zijn de toepassingen van slimme speakers? Er bestaan verschillende cijfers om deze vraag te beantwoorden. Ondanks de verschillen tussen de verschillende bronnen zijn de trends duidelijk: luisteren naar de radio blijft het belangrijkste gebruik van slimme speakers terwijl online winkelen onderaan de lijst staat.
  • De voorspellingen van Deloitte voor 2019 over technologische trends leveren de volgende cijfers op
    • 60% om muziek af te spelen
    • 52% voor het weer
    • 39% om alarmen in te stellen
    • 39% voor algemeen informatieonderzoek
    • 38% als entertainment
  • Op de IBC 2018-conferentie gaf Fabrice Rousseau (hoofd van Alexa Skills bij Amazon) de volgende cijfers:
    • 90% van de gebruikers gebruikt het om een vraag te stellen
    • 65% om naar de radio te luisteren
    • 5% wordt gebruikt om een online aankoop te doen

De 5 beperkingen van de huidige slimme speakers

Limiet #1: talen

De eerste beperking is van technologische aard: spraakherkenning. Op dit moment wordt 95% van de smart speakers verkocht in Engelssprekende landen of worden ze gebruikt in een Engelssprekende context. Hoewel taalherkenning nog steeds moeite heeft met de verschillende uitspraken van de Engelse taal, is de technologie verbeterd.
De situatie die wordt geïllustreerd in de video hieronder kan daarom al achterhaald zijn.

Limiet #2: slimme speakers zijn niet rendabel

De verkoop van aangesloten sprekers wordt kunstmatig gestimuleerd door promotionele acties en aanzienlijke kortingen. Fabrikanten subsidiëren hun aangesloten luidsprekers zwaar in de hoop ze tot de volgende ontwikkelingsplatformen te maken.
De echte platforms voor het consumeren van informatie zijn echter geen slimme speakers. In 2018 zijn de 3 meest gebruikte apparaten smartphones, televisie en computers.

Limiet #3: praten met een object is geen natuurlijke gewoonte van de gebruiker

In de technologische voorspellingen van Deloitte uit 2019 wordt terecht benadrukt dat spraakherkenning geen gewoonte is onder gebruikers van technologische objecten (of ze nu zo wijdverbreid zijn als smartphones of meer vertrouwelijk). Hun onderzoek is zeer eenvoudig, maar de resultaten zijn onbetwistbaar. Ze tonen duidelijk aan dat de overgrote meerderheid van smartphone-, tablet- en computergebruikers GEEN gebruik maakt van de voice assistant-functie van hun apparaten. Hoewel ik alleen maar kan speculeren over de oorzaken hiervoor, vermoed ik dat het een combinatie van redenen is. Allereerst zijn er gebruikers die de voorkeur geven aan het typen van hun verzoeken vanwege de nog lagere prestaties van spraakherkenning (zie limiet #4 hieronder). Er is ook het effect van het beeld dat men van zich geeft als men met een machine praat (doen we eerlijk gezegd niet belachelijk als we proberen te praten met onze smartphone, die één op de twee keer niet begrijpt wat we vragen of vreemd reageert?).

Limiet #4: handmatige invoer is nog altijd veel efficiënter

De andere beperking van de aangesloten luidsprekers (en van elk apparaat dat spraak activeert) is dat de spraakherkenningstechnologie verre van perfect is en dat een aanzienlijk percentage van de stemverzoeken niet slaagt. Als u de stemassistent op uw smartphone, tablet of computer hebt geprobeerd, hoe voelde het dan wanneer u met uw apparaat praatte en hoopte dat het iets consistent zou beantwoorden? Het risico van resultaten van slechte kwaliteit (niet onbelangrijk in frequentie) houdt het wantrouwen en de frustratie van de gebruikers in stand, waardoor deze de voorkeur geven aan handmatige invoer boven het zoeken naar informatie. Het ‘zoeken naar informatie’ staat dus pas op de 4e plaats in het onderzoek van Deloitte. Kortom, de eigenaren van slimme speakers gebruiken ze uiteindelijk voor gebruikelijke toepassingen, zonder risico, die helaas ook de minst toegevoegde waarde hebben.

Limiet #5: privacy

Verschillende schandalen hebben het imago van spraakgestuurde systemen al beschadigd. De geïntegreerde microfoons werden al beschuldigd van spionage van de gebruikers. De slimme televisie van Samsung was een van de eerste voorbeelden. Een recentere zaak betreft het Google Nest-apparaat dat een microfoon had zonder dat de eigenaren ervan op de hoogte waren.

Het is duidelijk dat slimme speakers en hun microfoons voortdurend naar hun omgeving moeten luisteren om hun rol te kunnen spelen. Maar ze kunnen nog steeds worden gezien als een bedreiging, omdat niemand echt weet welke geluidsinformatie wordt vastgelegd en hoe deze wordt gebruikt.

“Door het gecombineerde gebruik van muziek, weer en alarminstellingen lijken de slimme speakers veel meer op een wekkerradio of een verbeterde radio dan op een echte doorbraak.”

Slimme speakers: de volgende grote teleurstelling?

De conclusie van het rapport van Deloitte is juist: “Het gecombineerde gebruik van muziek, weer en alarminstellingen leidt tot slimme speakers die veel meer lijken op een wekkerradio of een verbeterde radio dan op een echte doorbraak. Ik zou het anders gezegd hebben (maar met evenveel ironie): slimme speakers zijn de nieuwe revolutie in de virtuele werkelijkheid.
Slimme speakers zijn erin geslaagd op de markt door te breken, maar dit is gebeurd door promoties en door het verlies van geld. De beperkingen ervan zullen ertoe leiden dat hun eigenaars het gebruik ervan geleidelijk aan opgeven, waarna ze diep in de lade eindigen in afwachting van een hypothetische oplaadbeurt (zoals uw tablet).
De revolutie in de slimme speakers/stemassistenten is dus niet voor 2019. Ik denk dat het nog vele jaren zal duren voordat gebruikers op deze apparaten kunnen vertrouwen, niet alleen wat betreft de privacy, maar betrouwbaarheid en efficiëntie. Dit zijn essentiële voorwaarden voor het opbouwen van vertrouwen en voor de acceptatie van het beeld dat de gebruiker van zichzelf heeft als hij met een machine praat.

Afbeeldingen: Shutterstock

Tags: , ,

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas is de directeur van de marketing agentschap IntoTheMinds. Hij heeft speciaal interesse voor e-commerce, retail, HoReCa en supply-chain projecten. Hij is ook een onderzoeker aan de Vrije Universiteit Brussel en werkt ook als coach voor meerde publieke organisaties. Hij verwelkomt Linkedin uitnodigingen : gelieve gewoon een paar woorden toe te voegen en uit te leggen waarom U wilt connecteren.

Share This Post On

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *