Infiniment Coty Paris: retailfavoriet van het jaar

Tijdens een trip naar Parijs ontdekte ik een winkel die absoluut een bezoek waard is: Infiniment Coty. Deze outlet van parfumeur Coty, gelegen in de Marais, is een ware zintuiglijke belevenis en een must voor liefhebbers van marketing. De klantbeleving is uniek en bevat innovaties die ik nergens anders ben tegengekomen.

Coty, de heropleving van een oud merk

Het is goed mogelijk dat u nog niet bekend bent met het merk Coty. Zelf kende ik het ook niet, ondanks mijn interesse in de sector.

Coty is een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in schoonheidsproducten en cosmetica. Het werd in 1904 opgericht door de Fransman François Coty. Hij was een pionier van de moderne parfumindustrie en democratiseerde parfum door zijn samenwerking met Lalique voor de productie van flacons.

Vandaag de dag is de groep gestructureerd rond twee afdelingen: een consumentenafdeling, goed voor 34% van de omzet in Frankrijk, met merken als Bourjois en Rimmel, en een prestigeafdeling, goed voor 66% van de omzet, met licentiemerken als Burberry, Hugo Boss en Gucci, en de eigen merken Lancaster en Orveda.

Sinds 2020 heeft de Groep haar marktkapitalisatie verviervoudigd. De wereldwijde verkoop is gestegen tot $ 5,5 miljard voor het boekjaar 2022/2023, een stijging van 5%. In Frankrijk heeft Coty 300 mensen in dienst en wereldwijd 8 fabrieken, waaronder een in Chartres, in het hart van de Cosmetic Valley.

De gevel van Infiniment Coty in 5 rue des Blancs-Manteaux, 75004 Parijs

Een gedurfd ontwerp om de aandacht te trekken

Ik moet toegeven dat ik deze prachtige winkel wellicht voorbij zou zijn gelopen als de etalage niet zo origineel was geweest.

Deze metalen bloemen vormen het decor van de winkel en begeleiden u tijdens uw bezoek. Zoals u in de rest van dit artikel zult ontdekken, zijn deze grote bloemen niet alleen decoratief. Ze hebben een zeer nuttige functie die bijdraagt aan de klantervaring.

Eenmaal voorbij de ingang vindt u in een nis de 14 geuren van de “Infiniment Coty”-collectie. Een serie glazen trechters, ondersteboven gedraaid, omsluiten elk van de 14 geuren, die u kunt ruiken door de trechter op te tillen. De geuren zijn geordend op basis van het moment van de dag, waarbij de belangrijkste ingrediënten duidelijk worden aangegeven.

Ik vond de indeling op basis van het tijdstip van de dag origineel en zeker “praktischer” dan wat u bij andere merken vaak ziet. Deze aanpak biedt niet-specialisten een aantal handige richtlijnen om hun bij hun keuze te begeleiden.

Innovaties om de klantervaring te verbeteren

Het verkooppunt zit vol innovaties die de klantervaring verbeteren.

De grote metalen bloemen verbergen in het midden een klein apparaatje waarmee u een geur kunt ruiken. Elke bloem komt overeen met een van de 14 geuren in het assortiment. Zodra u in de buurt komt, wordt het apparaatje automatisch geactiveerd door een aanwezigheidssensor. Een kleine ventilator slaat aan en verspreidt de bijbehorende geurmoleculen zachtjes naar u toe.

In het midden van elke bloem zit een klein apparaatje waarmee u de bijbehorende geur kunt ruiken (zie bovenstaande foto). Ik vond dit erg origineel en effectief. Dankzij de kleine ventilator in het apparaat kunt u de geur ervaren zonder dat het overweldigend wordt.

De andere interessante innovatie betreft de verpakking van de Infiniment Coty parfums. Zoals u op de foto hierboven kunt zien, volgt de verpakking de vorm van de flacon, wat op zich al heel innovatief is. Ik kan me niet herinneren dat een merk ooit zoiets op de markt heeft gebracht. Bovendien is de verpakking biologisch afbreekbaar en is er een patent op aangevraagd. Zoals u hieronder kunt lezen, is dit niet de enige innovatie.

Misschien vertegenwoordigt de geur zelf wel de grootste innovatie. Zoals u wellicht weet, worden parfums traditioneel samengesteld volgens formules die drie soorten geuren omvatten:

• de topnoten, die snel vervliegen omdat ze het meest vluchtig zijn
• de hartnoten, die het hoofdbestanddeel van de geur vormen
• de basisnoten, die overeenkomen met de olfactorische elementen het langzaamst vrijkomen tijdens de dag

De aard van de “ingrediënten” in de samenstelling van een parfum zorgt ervoor dat de geur verandert tijdens het dragen. Dit betekent dat de geur gedurende de dag evolueert. Hier komt de innovatie van Coty om de hoek kijken, want er is een molecuul gebruikt om de geur te stabiliseren: moleculair aura. Toegegeven, de naam is een marketingtruc (het is een molecuul afgeleid van suiker), maar het lijkt te werken van wat ik hier en daar op het internet las. En dit is dus de andere innovatie waarvoor een patent is aangevraagd.

Het merkuniversum voltooid door upcycling

Tot slot een paar woorden over upcycling, een ander belangrijk aspect van de Infiniment Coty merkidentiteit. Upcycling verwijst naar het terugwinnen van ‘afval’, d.w.z. materialen die anders ongebruikt zouden zijn gebleven.

In het universum van het merk Infiniment Coty speelt upcycling op twee niveaus een rol:

• in de geur zelf, aangezien de beroemde molecule (het “moleculaire aura”) die de geur stabiliseert, afkomstig is van plantensuiker
• in de verpakking, die 100% plantaardig is en voor 40% uit bagassevezels bestaat (een afvalproduct van de suikerrietoogst)

Om al deze redenen vind ik de Infiniment Coty popup store zeker een bezoekje waard.