La ricerca di mercato è molto più di un sondaggio online. Le ricerche di mercato sono molto di più. Eppure questo messaggio è difficile da far passare. Per anni il mercato è stato influenzato da un approccio di marketing che mette gli interessi degli istituti di ricerca di mercato davanti a quelli dei clienti. Questo non è vero per la nostra agenzia, perciò ho voluto redigere questo articolo provocatorio.
Contattaci: ti risponderemo entro 60 minuti
Sondaggi online: tutti i punti di interesse in breve
- Un sondaggio è una tecnica di ricerca di mercato quantitativa.
- Un sondaggio è solo una fase della conduzione di una ricerca di mercato.
- La semplicità e la velocità di un sondaggio online non devono far passare in secondo piano l’importanza di porre le domande giuste.
- Consigliamo vivamente di iniziare con una fase qualitativa (intervista semi-strutturata, focus group) per determinare quali aspetti devono essere confermati quantitativamente.
- I questionari condotti senza il supporto di una fase preparatoria richiedono la rielaborazione di almeno il 50% delle domande.
Il mercato dei sondaggi è in crescita… perché è una scorciatoia facile!
Il mercato dei sondaggi online è esploso negli ultimi anni. Nel 2017 rappresentava il 24% delle ricerche di mercato; nel 2023 sarà il 62%. Perché? Perché i sondaggi di opinione consentono di ottenere risposte rapide su qualsiasi cosa.
Molte aziende che propongono soluzioni di sondaggio online si sono ribattezzate “società di ricerche di mercato”. Propongono solo uno dei tanti approcci metodologici. E inevitabilmente, se vi rivolgete a loro, vi proporranno solo qualcosa che hanno in catalogo. Il sondaggio online, quindi, è diventato una scorciatoia sbagliata adottata da molti clienti, in particolare dalle piccole e medie imprese.
Poiché le ricerche di mercato sono necessarie in ogni fase dello sviluppo di un’azienda (creazione, finanziamento, espansione geografica), ci sono molte possibilità di cadere nella trappola.
Sono abituato a essere trasparente con i nostri clienti, anche se questo mi costa un progetto. Il mio messaggio è semplice: “Le ricerche di mercato sono complesse e non esiste una soluzione miracolosa per farle senza sforzo e in poco tempo”.
È un’illusione pensare di poter cogliere la complessità di un mercato ponendo poche domande. Questo è diverso dallo scopo di un questionario online.
Qual è lo scopo di un sondaggio d’opinione?
Un questionario (online o offline) è uno strumento quantitativo. Appartiene alla famiglia delle tecniche utilizzate per quantificare (da qui il nome “tecnica quantitativa”):
- La grandezza del mercato
- Il prezzo
- La validità di un’ipotesi
- Il target audience interessato in un nuovo prodotto/servizio
- …
Internet ha reso più facile la gestione dei sondaggi online.
Per utilizzarli in modo efficace, tuttavia, è necessario
- rivolgersi alle persone giuste (senza usare un campione di convenienza)
- Definire le domande giuste da porre
Per definire queste domande è necessario utilizzare una o più “tecniche qualitative” (interviste, focus group, ecc.) o, per lo meno, una ricerca di tipo documentale per definire le ipotesi.
La definizione delle domande da porre è molto più importante dell’invio e della somministrazione del sondaggio.
Ciò che la maggior parte delle persone non capisce dei sondaggi online
La maggior parte delle persone deve capire che la definizione delle domande da porre è molto più importante dell’invio e della somministrazione del sondaggio stesso. Per trovare le domande giuste da porre è necessario aver sviluppato una conoscenza approfondita del mercato, dei suoi attori e delle loro motivazioni. È necessario considerare la fase di ricerca di mercato qualitativa per garantire la gestione di un buon sondaggio online.
Quando dobbiamo condurre progetti per i quali è stato definito un questionario senza passare per una fase preparatoria, ci troviamo spesso in una situazione difficile. Molte domande essenziali devono essere incluse e i costrutti misurati sono solo a volte giusti. In definitiva, non è raro che il 50% del questionario debba essere rifatto. Per quanto riguarda le ricerche di mercato, sbagliare il 50% è purtroppo una situazione imperdonabile.
Devo sempre fare ricerca qualitativa e quantitativa?
Solo a volte è indispensabile condurre una ricerca qualitativa, seguita da una ricerca quantitativa. Si può anche ricorrere a una seria ricerca a tavolino per determinare quanto segue
- quali aspetti del comportamento dei clienti sono stati sufficientemente coperti dalle ricerche precedenti
- quali punti specifici della vostra ricerca di mercato richiedono la formulazione di nuove ipotesi.
Tuttavia, una serie di interviste semi-strutturate è spesso utile. Le persone intervistate avranno spesso un punto di vista complementare e, se saprete ascoltarle, vi apriranno gli occhi su aspetti insospettabili del vostro mercato. È un rimedio al corridoio della conoscenza.
Questa fase qualitativa è quindi un ottimo investimento, sia che siate una piccola impresa che una grande azienda.
Consigli per la vostra ricerca di mercato
Abbiamo diversi consigli per te.
In primo luogo, ci si deve levare dalla testa che un sondaggio online è tutto ciò che si deve fare come parte della ricerca di mercato. La ricerca di mercato è un insieme di tecniche per scoprire la verità di un mercato. Un sondaggio d’opinione è solo una fase del processo. Lo si può scoprire consultando la nostra guida per condurre ricerche di mercato.
In secondo luogo, la combinazione di approcci metodologici aiuta a confermare i risultati. Questo è ciò che chiamiamo triangolazione. È comune osservare le differenze tra una fase della ricerca di mercato e quella successiva.
In terzo luogo, se la ricerca di mercato è B2B, la fase qualitativa è un ottimo modo per generare contatti. I colloqui qualitativi consentono di stabilire un contatto personale con potenziali potenziali clienti e di interessarli al proprio progetto.
Posted in Marketing.
