Qualitative Interviews gehören zu der Familie der Techniken, die als „qualitativ“ bezeichnet werden. Es gibt viele verschiedene Arten von qualitativen Interviews, die wir in diesem Artikel vorstellen. Außerdem finden Sie konkrete Anwendungsbeispiele für Ihre Marktanalyse.
Lassen Sie Ihre qualitative Forschung von einem seriösen Institut durchführen
Bevor wir zum Kern der Sache kommen, lassen Sie uns einen kurzen Blick auf den Zweck von qualitativen Interviews werfen.
Qualitative Interviews werden als explorative Technik in verschiedenen Kontexten eingesetzt: Marktanalyse, Kundenzufriedenheitsforschung, Audits aller Art, soziologische Studien usw. und basieren im Allgemeinen auf einem Interviewleitfaden.
Ein qualitatives Interview zielt darauf ab, ein detailliertes Verständnis der Faktoren zu gewinnen, die das Verhalten einer Person, einer Gruppe oder einer Organisation beeinflussen. Dieses detaillierte Verständnis ermöglicht es uns, Hypothesen aufzustellen, die dann quantitativ ausgewertet werden können.
In ihrem Buch „Méthodes des sciences sociales“ unterscheiden Pinto et Grawitz (1967) fünf Stufen der Befragung, je nachdem, wie viel Freiheit dem Interviewpartner gelassen wird.
Ebene 1: das qualitative „klinische“ Interview
Die erste Ebene, die als „klinisch“ bezeichnet wird, erlaubt ein Höchstmaß an Freiheit und erlaubt es uns, in die psychologischen Arkanen des Subjekts einzudringen, das streng genommen als Patient betrachtet wird.
Wann wird diese Ebene genutzt?
Diese Art der Befragung ist ideal, um ein komplexes Thema von Grund auf anzugehen. Die dem Befragten gewährte Freiheit ist ideal, um die Facetten eines Problems zu erfassen.
Dieser „klinische“ Ansatz ist in der soziologischen und psychologischen Forschung und im Marketing von Interesse. Ein möglichst breiter Ansatz in der klinischen Forschung ist ebenfalls ein klarer Vorteil bei der Entwicklung disruptiver Produkte. Um disruptive Produkte auf den Markt zu bringen, ist ein unglaublich offener Ansatz erforderlich.
Punkte, die Sie beachten sollten
Es gibt mehrere Punkte, die Sie beachten sollten:
- Die Schwierigkeit bei dieser Übung: Klinische Interviews werden per Definition ohne einen Interviewleitfaden durchgeführt. Sie müssen an diese Art von Methode gewöhnt sein.
- Die Voreingenommenheit des Interviewers: Der Interviewer muss darauf achten, dass er seine Voreingenommenheit nicht projiziert oder den Befragten „lenkt“. Es handelt sich um eine Coaching-Ãœbung, bei der der Befragte entscheidet, in welche Richtung sein Diskurs gehen kann.
Ebene 2: das ausführliche Interview
Die zweite Ebene, das „ausführliche Interview“ oder „freie Interview“, reduziert den Freiheitsgrad, indem ein Interviewthema festgelegt wird.
Wann sollte diese Ebene genutzt werden?
Diese Art des qualitativen Interviews ist ideal, um die vollständige Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erforschen und eine neue Lösung zu entwickeln. Das vorgegebene Thema zwingt den Befragten dazu, alle Facetten des Themas zu erkunden. Das ausführliche Interview ist daher ideal, um verschiedene Wege zu erkunden, neue Wege zu entdecken und Arbeitshypothesen zu formulieren, die später (z.B. mit einer Umfrage) überprüft werden können.
Punkte, die Sie beachten sollten
Ein Gesprächsleitfaden ist bei dieser Art von Interview optional, aber der Interviewer muss dennoch in der Lage sein, die Diskussion zu leiten. In dieser Hinsicht muss jede Voreingenommenheit, die er in die Diskussion einbringen könnte, sorgfältig überwacht werden.
Ebene 3: das gezielte Interview
Die dritte Ebene ist das “ gezielte Interview “ oder “ leitfadengestützte Interview „, bei dem mehrere Themen festgelegt werden. Die Vorgehensweise des Interviewers ist direkter als beim ausführlichen Interview.
Wann wird diese Ebene genutzt?
Gezielte Interviews eignen sich hervorragend für Zufriedenheitsumfragen und Marktstudien zu einem bestehenden Produkt oder einem Produkt, das sich bereits im Prototypenstadium befindet. Bei dieser Art von Forschung müssen Sie über bestimmte Themen sprechen, ohne sich zu weit von ihnen zu entfernen.
Punkte, die Sie beachten sollten
Die Ebene 3 entspricht mehr oder weniger den halbstrukturierten Interviews und ein Interviewleitfaden ist unerlässlich. Sie müssen die Hauptthemen und verschiedene Unterthemen festlegen, zwischen denen Sie navigieren können.
Ebene 4: das offene Interview
Die vierte Ebene ist das „offene Interview“, bei dem präzise, aber offen formulierte Fragen verwendet werden, die dem Befragten die Möglichkeit geben, zu antworten.
Wann wird diese Ebene genutzt?
Diese Art von Interview ist in der Marktforschung noch recht selten. Es ist eher kurz gehalten (in Bezug auf die Bearbeitungszeit), da die Meinung der befragten Person sehr gezielt ist. Diese Art von Interview könnte verwendet werden, um eine Interaktion in einem Einzelhandelskontext zu bewerten, zum Beispiel an der Kasse.
Punkte, die Sie beachten sollten
Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf der Definition von offenen Fragen und deren Verwendung. Da der Fragebogen für alle Befragten die gleichen Fragen enthalten wird, stellt sich auch die Frage, wie die Ergebnisse zu analysieren sind.
Ebene 5: das Interview mit geschlossenen Fragen
Die fünfte Ebene schließlich ist das „geschlossene Interview“, bei dem die Testperson vordefinierte Fragen beantwortet.
Wann wird diese Ebene genutzt?
Diese Art der Befragung ähnelt einer quantitativen Umfrage. Geschlossene Fragen lassen keinen anderen Spielraum als den, der durch die Messskala vorgegeben ist. Daher handelt es sich bei Interviews mit geschlossenen Fragen nicht um einen qualitativen methodischen Ansatz. Sie können diese Methode bei telefonischen Umfragen verwenden, insbesondere bei Umfragen zur Zufriedenheit. Kurze Interviews dieser Art können auch im Einzelhandel verwendet werden, um etwas Bestimmtes zu messen: einen NPS an der Kasse oder eine Kundenerfahrung in einer bestimmten Abteilung.
Punkte, die Sie beachten sollten
Damit diese Art der Befragung effektiv ist und zuverlässige Antworten liefert, muss sie so nah wie möglich an dem gemessenen Sachverhalt durchgeführt werden. Es handelt sich also um eine „Vor-Ort“ Befragung. Wie bei der vorangegangenen Ebene (offenes Interview) muss auch hier darauf geachtet werden, dass die geschlossenen Fragen richtig definiert sind und Sie müssen eine zuverlässige Aussage erhalten. Die Wahl der richtigen Skala ist besonders wichtig.
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