De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij bij Nespresso een echte B2C-toepassing tegen te komen, die aanzienlijk bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten. Wachten leidt tot ontevredenheid Een van de grote problemen bij Nespresso was….haar eigen succes. Dat merk je als...
