Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s'inspire à cette occasion du travail de l'artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il…
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous cherchez la quintessence de l'expérience client, n'allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : "Flying Tiger Copenhagen". Aussi incroyable que cela puisse paraître, j'ai visité…
Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sonos est une marque d'équipement audio haut de gamme pour la maison. Son flagship store de New-York est un modèle d'expérience client. Suivez-nous pour une visite ce ce point de vente unique situé au cœur de SoHo, l'un des quartiers…
RGPD : ces 2 exemples montrent que les entreprises américaines ne sont pas prêtes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai donné une Keynote sur le RGPD à New-York en février et ai pu constater à cette occasion le fossé qui séparait les entreprises européennes de leurs homologues américaines quant à la préparation à la nouvelle réglementation sur les données…
RGPD : qu’est-ce que le consentement et son influence sur la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peut-on contacter un client et lui envoyer un message publicitaire sans son consentement préalable ? Une expérience personnelle récente, en totale contradiction avec les prescriptions du GDPR, m'a incité à écrire l'article d'aujourd'hui pour rappeler les grandes lignes qui articulent…
Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d'autres produits ? Comment attirer l'attention des clients potentiels au sein d'un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser…
Analyse de marché : à quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
À quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ? Les employés seront-ils remplacés par des robots ? Y aura-t-il seulement encore des employés ? Alors que les magasins "physiques" offrent de plus en plus une expérience phygitale (voir un exemple…
Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes... les détaillants ont été surpris de…
E-commerce : seuls ces commerces « physiques » vont survivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Que restera-t-il des magasins physiques dans 20 ans? Pas grand-chose. Les consommateurs seront de plus en plus adeptes des achats en ligne et ne se rendront plus dans des points de vente physiques qu'à de rares occasions : lorsqu'ils y…
Etude de marché : les ventes de véhicules électriques en Europe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'Association des constructeurs européens d'automobiles (ACEA) a récemment publié des cartes interactives représentant l'état du marché des véhicules électriques dans l'Union Européenne. Les chiffres présentés sont notamment ceux des véhicules électriques rechargeables (ECV) vendus en Europe en 2016. Les chiffres…
Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment explorer les perceptions des clients vis-à-vis d'une marque ? Quelles méthodologies utiliser ? Une étude récente publiée dans le Journal of Retailing explore la perception qu'ont les consommateurs de la marque Hollister and Co. et utilise à cette fin…
Ces robots imitent l’écriture humaine pour augmenter la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quoi de mieux pour s'assurer de la satisfaction d'un client que de lui envoyer une note personnelle, manuscrite, signe de votre attention pour lui ? Ce plaisir pourrait disparaître lorsque vous découvrirez le secret qui se cache derrière des milliers…
Tarification dynamique en supermarché : potentiellement discriminatoire ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous vous avons présenté dans un autre article une innovation intéressante qui avait été dévoilée lors du salon retail NRF 2018 de New York : des rayonnages intelligents ou "smart shelves" en anglais. Ces rayonnages intelligents ont particulièrement attiré l'attention…
Uber veut savoir ce que vous mangez pour lancer ses « cuisines fantômes »
Par Pierre-Nicolas Schwab •
C'est l'un des articles les plus intéressants que j'ai lu ces dernières semaines. L'article de Nick Abouzeid sur Medium nous éclaire sur certains aspects encore inconnus en Europe de l'économie du partage; ou comment le lancement de la carte de…
Les réseaux sociaux accusés de détruire la société : que faire ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les réseaux sociaux font face à une défiance encore jamais vue. Leurs propres créateurs sont en 1ère ligne pour dénoncer les dangers qu'ils font courir à la société toute entière, notamment leur capacité à distendre les liens entre êtres humains…
Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le Showrooming est un énorme problème pour les commerçants de proximité. Les clients se rendent dans leurs magasins mais finissent par faire leurs achats en ligne. L'exploitation d'un point de vente "en dur" devient donc de plus en plus difficile.…
L’histoire de la résistance aux médias : des premiers livres aux médias sociaux en passant par la télé
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tout au long de l'histoire, les êtes humains ont fait preuve d'une résistance remarquable aux nouvelles formes de médias, qu'il s'agisse des livres, du cinéma, de la radio, de la télévision ou d'Internet. Aujourd'hui, notre dépendance aux médias sociaux conduit…
Les 3 avantages du supermarché sans caisses « Tap To Go » testé par Ahold
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Depuis qu'Amazon a lancé son magasin sans caisses « Amazon Go » (voir notre analyse ici), d'autres retailers expérimentent également le même type d'innovation. Ahold Delhaize teste actuellement son système « Tap To Go » dans un magasin de proximité « Albert…
Zalando : les retours gratuits essentiels pour la fidélisation de la clientèle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le e-commerçant Zalando a annoncé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d'euros en 2017, en hausse de 23% par rapport à l'année précédente. En dépit d'une légère baisse de son Ebit (de 5,9% à 4,7%-4,9%), le résultat avant impôts serait…
Innovation retail : les rayons de supermarché deviennent intelligents
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le plus grand salon professionnel dans le secteur du retail vient d'ouvrir ses portes à New York. Le NRF 2018 est l'endroit idéal pour observer les tendances du retail (tut salon professionnel, comme le SIAL dans le secteur de l'alimentation, est…
Cette étude de marché a 120 ans et combine Big Data et qualitatif
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le projet initié par Charles Booth au 19ème siècle est une des études de marché les plus exemplaires qui soit, combinant à la fois techniques qualitatives et quantitatives, notamment un pan utilisant le "Big Data" et la visualisation de données…
Si vous êtes accro aux médias sociaux c’est parce que vous souffrez de FoMO
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Des travaux de recherche en marketing récents (Blackwell et al. 2017) ont cherché à mettre au jour les causes de la dépendance aux médias sociaux. En d'autres termes, qu'est-ce qui nous pousse à regarder Facebook, Linkedin, Twitter des dizaines de…
Borsalino en faillite : quel est son avenir ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'une des marques italiennes les plus emblématiques, le chapelier Borsalino, a fait faillite le 18 décembre 2017. Cette histoire prouve que même les marques les plus prestigieuses, même celles qui ont dont la longévité est la plus exemplaire (110 ans…
Les cuisines fantômes, la prochaine révolution en restauration ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai récemment été amené à me pencher sur les cuisines fantômes de Deliveroo et d'Uber qui sont apparues dans diverses villes (pour plus d'infos voir ici et là) des Etats-Unis et à Londres (lire cet article dans le Guardian). Ces…
