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Fidélisation clients : 10 façons de la mesurer efficacement
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Fidéliser les clients est une bonne stratégie pour accroître ses bénéfices. Dans cet article, je vous fournis 10 idées de métriques à utilisation pour mesurer la fidélisation client.

My Sephora : l’engagement récompensé au-delà des achats
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sephora vient de renouveler complètement son programme de fidélité My Sephora. Les clients sont désormais récompensés pour les actions qu'ils font pour soutenir la marque et son image, et plus seulement pour leurs achats.

Technogym : l’innovation, clé de son succès mondial
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je décrypte pour vous les ressorts de la stratégie d'innovation de Technogym après ma visite de leur flasgship store milanais.

Shadow IA : quand l’intelligence artificielle échappe au contrôle des entreprises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le terme "Shadow IA" désigne l'utilisation de ChatGPT ou d'autres IA génératives dans un contexte professionnel sans approbation préalable de sa hiérarchie. En 2023, 30% des salariés étaient dans cette situation. Cette réalité touche désormais 68% des entreprises françaises selon…

Il vaut mieux savoir tout chercher que chercher à tout savoir.

