Seit einigen Jahren wollte ich mein Marktforschungsinstitut mit einer CRM-ähnlichen Software ausstatten, um unsere Interessenten nachzuverfolgen. Ende 2023 habe ich dann Streak CRM eingeführt. Die Idee war, die kostenlose Version zu nutzen, um den Erfolg verschiedener Outbound-Marketingstrategien zu messen und gleichzeitig unsere Inbound-Leads zu verwalten. Nach 3 Monaten der Nutzung ist hier mein objektives Feedback zu Streak CRM.
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Meine Streak CRM Bewertung in 30 Sekunden
Mein Test von Streak CRM war durch die Tatsache motiviert, dass es kostenlos ist. Stellen wir gleich zu Beginn klar, dass all diese Dinge nicht mehr gelten, denn die CRM-Funktionen von Streak werden aus der kostenlosen Version herausgenommen. Von nun an beträgt die Mindestgebühr $49/Monat/Nutzer.
Streak CRM lässt sich erstaunlich leicht erlernen, ist bestens mit Google Mail integriert und sehr übersichtlich. Sie können Ihre Lead-Pipeline jederzeit im Auge behalten. Wenn Sie Interessentenlisten zu bearbeiten haben, ist der Import sehr intuitiv, und Streak reichert die Interessentendatensätze auch mit zusätzlichen Informationen an (z.B. LinkedIn-Profil).
Abgesehen von der Tatsache, dass eine kostenlose Version nicht mehr verfügbar ist, finde ich auch, dass Streak CRM gewisse Schwächen hat. Einerseits erschweren die endlosen Listen von Interessenten das individuelle Follow-up, wenn Sie ein Massenmailing durchführen. Andererseits ist dieses Follow-up kompliziert, weil Sie sich systematisch bei Streak abmelden müssen, um auf E-Mails zu antworten, wenn Sie den bisherigen Verlauf beibehalten wollen.
Das Ende des kostenlosen Zeitraums veranlasste mich, nach einer Alternative zu Streak CRM zu suchen, über die ich Ihnen in einem anderen Beitrag berichten werde.
Positive Punkte
Ultra-einfach zu installieren und zu benutzen
Ich möchte ehrlich sein: Der Hauptvorteil von Streak CRM ist, dass es mit 2 Klicks in Ihrem Google Mail-Postfach installiert ist (aber nur dort!). Laden Sie einfach das Add-on herunter, und los geht’s.
Vereinfachung des Imports von Kontakten
Meine anfängliche Motivation war, viele Interessenten zu bearbeiten. Ich lade Sie ein, über mein Abenteuer beim Kauf einer B2B-Leadliste zu lesen.
Ich importierte problemlos eine Excel-Datei in die erste Stufe der Vertriebspipeline. Das einzige Problem, auf das ich stieß, war, dass einige Metadaten (URL des LinkedIn-Profils des Interessenten) zu 100% importiert werden mussten, was bedeutete, dass ich einige Informationen von Hand neu codieren musste.
Perfekt integriert in Google Mail … und wunderschön
Wir unterschätzen den Mehrwert der Ästhetik für den Gebrauch eines Objekts oder einer Dienstleistung. Wenn es hässlich ist, möchte man es nicht benutzen. Das gilt auch für Software, und Streak CRM leistet hier hervorragende Arbeit. Die Integration mit Google Mail ist perfekt, und die Visualisierung der Pipeline ist attraktiv.
Die Pipeline ist an Ihre Bedürfnisse anpassbar
Durch das „Spielen“ mit Streak CRM und das Multiplizieren von Vertriebsansätzen wurde mir klar, dass die Vertriebs-Pipeline, die ich mir vorgestellt hatte, nicht ideal war. Um sie anzupassen, kein Problem. Fügen Sie einen Schritt hinzu, benennen Sie ihn um oder entfernen Sie ihn, und schon sind Sie fertig.
Pipeline nach Ihren Akquisitionskanälen
Sie können je nach Ihrem Vertriebsansatz mehrere Pipelines erstellen. Sie können zum Beispiel einen Kanal für Outbound und einen speziell für Inbound haben. Das ist praktisch und kann in nur 2 Minuten durchgeführt werden.
Kostenlose Direktwerbung in Streak CRM
Der letzte positive Punkt, den ich erwähnen möchte, ist die Vereinfachung des gleichzeitigen Versands einer E-Mail an mehrere Personen (Direct Mail). Die kostenlose Version bot Zugang zu Direktmailings an maximal 50 Personen. Was mich betrifft, so hatte ich zu viel „Angst“ vor den Folgen von Massenmails für meinen Ruf und den von IntoTheMinds. Also habe ich sie nie benutzt. Es handelt sich um eine Technik, die mit Vorsicht zu genießen ist, insbesondere seit Google neue Regeln für Massenmails angekündigt hat.
Negative Punkte
Keine kostenlose Version von Streak CRM mehr
Am 21. März 2024 wurde eine E-Mail verschickt (siehe unten), in der die Entfernung der CRM-Funktionalitäten aus dem kostenlosen Plan angekündigt wurde. Es wurde jedoch eine Gnadenfrist von 3 Monaten gewährt. Dies wird es mir ermöglichen, parallel dazu eine andere Lösung zu evaluieren, da ich mich weigere, nur für den Zugang zu einfachen Tracking-Funktionen zu bezahlen.
Nicht verfügbar in Firefox
Ich bin ein Firefox-Fan und verwende Mozilla schon seit über 10 Jahren, um mein digitales Leben zu organisieren. Da Streak CRM in Firefox nicht verfügbar war, musste ich mit Chrome jonglieren, was mich sehr störte. Wenn Sie wie ich an ein bestimmtes Ökosystem gebunden sind, lohnt es sich, über eventuelle Inkompatibilitäten nachzudenken.
Streak CRM erschwert die Beantwortung per E-Mail
Es ist nicht möglich, auf eine E-Mail von Streak aus zu antworten, ohne den Gesprächsverlauf zu verlieren. Mit anderen Worten: Wenn Sie z.B. über Streak auf einen potenziellen Kunden antworten, werden frühere Konversationen nicht in Ihrer E-Mail angezeigt. Dies ist ein großer Nachteil, der den Mehrwert dieses Produkts schmälert. Sie müssen zu Ihrem Posteingang zurückkehren, nach der E-Mail suchen, auf die Sie antworten möchten, und sie von dort aus bearbeiten. Das ist eine enorme Zeitverschwendung.
Keine externen Integrationen in der Basisversion
Streak CRM bietet eine Reihe interessanter kleiner Add-ons, um bestimmte Aufgaben zu automatisieren. Die kostenlose Version enthält nur einige wenige, aber die Möglichkeiten sind endlos, insbesondere mit Zapier. Sie können Ihre Integrationen auch über eine bestehende API erstellen. Das Problem ist, dass diese fortgeschrittenen Funktionen nur Nutzern zur Verfügung stehen, die das 69 $/Monat-Paket abonniert haben.
Reichlich (zu viel) Information
Und schließlich gab es in der Benutzeroberfläche viel zu viele Informationen zu verwalten. Wenn Sie Inbound-Marketing betreiben und Dutzende oder sogar Hunderte von E-Mails versenden, werden Sie bald Hunderte von Zeilen in jeder Phase Ihrer Pipeline haben. Das wird äußerst schwierig, wenn Sie bestimmte Aktionen für bestimmte Kontakte durchführen möchten. Ich weiß nicht, ob es eine Lösung für dieses Problem gibt (abgesehen davon, dass Sie aufhören sollten, sich mit den Details zu beschäftigen, und stattdessen das „große Ganze“ betrachten sollten).
Fazit
Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die kostenlose Version verschwinden würde, habe ich mich entschieden, Streak CRM nicht weiter zu testen.
Streak CRM weiter zu nutzen, bedeutete, 49 €/Monat für die Basisversion und 69 €/Monat für den Zugang zu Integrationen mit Drittanwendungen zu zahlen. Da wir 2 Personen in unserem Unternehmen sind, belief sich das Budget direkt auf über 1.000 €/Jahr. Für diesen Preis beschloss ich, eine zweite, etwas komplexere Lösung zu prüfen und mir Zeit zum Nachdenken zu nehmen.
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