Der Flagship Store Lacoste eröffnete im Frühjahr 2022 an der 50 Avenue des Champs-Élysées in Paris. Lacoste nimmt eine kommerzielle Eckfläche ein, die sich über 1600 m² erstreckt. Das gesamte Universum der Marke Krokodil wurde mit einigen interessanten Marketing-Innovationen neu erfunden. Die Eröffnung dieses Flagship Store ist Teil des Entwicklungsplans der Marke seit der Übernahme im Jahr 2012 durch MF Brands. Folgen Sie uns für eine Analyse dieses einzigartigen Standorts und seiner Kundenerfahrung.
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Lacoste in Zahlen
- 90 Jahre: Die Marke wurde 1933 von René Lacoste gegründet
- 2,2 Milliarden Euro Umsatz bis 2022
- 19 % des Umsatzes werden in den USA erzielt, 18 % in Frankreich
- 4 Milliarden Euro: Umsatzziel bis 2027
- 30%: der Anteil des E-Commerce am Umsatz der Marke
- 1600 m²: Die Oberfläche des Flagshipstores auf den Champs-Élysées
- 9.500: die Anzahl der Artikel, die im Flagship-Store von Champs-Élysées präsentiert werden
- 1.000 m²: die Fläche des Londoner Flagship Store, der im Februar 2023 in der Regent Street eröffnet wird.
Lacoste ist schon lange auf den Champs-Élysées präsent. Das bisherige Geschäft auf der anderen Straßenseite (Hausnummer 95) hatte eine Verkaufsfläche von 400 m². Am 20. Mai 2022 zog die Krokodilmarke in einen viermal größeren neuen Gewerbebereich. Diese Eröffnung läutet andere ein: im Februar 2023 in London vor einer möglichen dritten Eröffnung in China.
Flagship store Lacoste: Kundenerlebnis auf 3 Ebenen
Der erste Eindruck des Lacoste Flagship Store ist, dass er groß ist. Sehr groß. Das Kundenerlebnis wird auf 3 Ebenen nach einem ziemlich klassischen Muster bereitgestellt. Die Universen sind klar definiert (Sneaker, Herren, Damen, Kinder usw.).
Das Kundenerlebnis kann auf zwei Arten beginnen. Entweder von rechts, auf der Straßenebene bleiben oder die Treppe direkt auf die nächste Ebene nehmen. Sie werden nicht überrascht sein zu lesen, dass die überwältigende Mehrheit der Kunden ihren Besuch im Geschäft auf der Straßenebene beginnt und ihn mit dem Treppensteigen beendet. Diese Treppe ist beängstigend. Sie sind sehr einschüchternd.
Durch die sehr große Fläche des Stores kann das gesamte Markenuniversum präsentiert werden. Dies ist umso wichtiger, als Lacoste fast alle Rechte an den zuvor lizenzierten Produkten wiedererlangt hat.
Flagship store Lacoste: Projektionen und LED-Fliesen
Der Flagship Store nutzt Videotechnologie, darunter zwei beeindruckende Video- „Tunnel“. In der einen findet eine animierte Projektion auf den Boden statt, in der anderen ein projiziertes Video, das den Geist der Marke zusammenfasst. Es ist sehr immersiv und belebend und entspricht gut dem seit 2012 gesuchten „jungen“ Bild.
Die Schaffung dieser Tunnel erfüllte auch einen architektonischen Imperativ (Verbindung von 2 Teilen des Stores) und wurde in ein Element des Kundenerlebnisses umgewandelt. Der Tunnel soll den letzten Moment der Konzentration für den Athleten darstellen, bevor er den Platz betritt. Der (Tennis-) Platz ist auch die moderne Arena, und es wird Ihnen nicht entgangen sein, dass das Flaggschiff von Lacoste Arena genannt wird.
Personalisierung von Lacoste-Produkten
Wie in fast allen großen Flagship Store von Sportmarken (siehe das Beispiel von Lego), hat Lacoste auch einen Anpassungsworkshop. Es befindet sich auf der obersten Etage und bietet mehrere Möglichkeiten, einschließlich der Auswahl Ihres Krokodils. Die Marke wurde inspiriert, eine breite Palette von Krokodilen in den Farben der verschiedenen Länder vorzuschlagen. Mit 10 € pro Krokodil ist es ein kleines Vergnügen, das eine große Marge generiert.
Der Workshop ist da, um Ihr Produkt einzigartig zu machen, und wie Sie sehen werden, sind die Kombinationen endlos, um Sie zu differenzieren.
Flagship store Lacoste : das Lacoste Poloshirt Karussell
Und dann ist da noch das Lacoste Poloshirt-Karussell. Die Idee ist brillant, mit einem Hauch von Technologie, die den Kunden stoppen wird. Seit der Kreation des legendären Poloshirts im Jahr 1930 wurden viele Variationen hinzugefügt, seit Maus Frères 2012 die Marke übernahm. Um dem Kunden zu helfen, durch sie zu navigieren, ist dieses Karussell perfekt. Eine Konfigurationsschnittstelle ist auf einem Touchscreen verfügbar. Sobald Sie das Lacoste Poloshirt Ihrer Träume ausgewählt haben, aktivieren Sie das Karussell und Ihr Hemd kommt an.
Das Gerät hat eine große Wirkung. Es ist sehr unterhaltsam und gibt Ihnen eine gute Vorstellung von der Reichweite.
Ein paar Worte zum Abschluss
Der neue Lacoste Flagship Store ist deutlich größer als der zuvor auf der anderen Seite der Champs-Elysées installierte. Einige Kritiker haben sich beschwert, dass die Größe für die Produktpalette zu groß ist. Diesen Eindruck haben wir nicht bekommen.
Was wir jedoch ärgerlicher fanden, war das seltsame Kundenerlebnis. Die Treppen sind einschüchternd und ermutigen nicht, direkt in die obere Etage zu gehen. Ein anderer Raum im Keller (das „Gästezimmer“) hat keine definierte Funktion im Kundenerlebnis (und war während unseres Besuchs nicht zugänglich). Man fragt sich, warum ein solcher Raum für sie reserviert war.
Kurz gesagt, nur einige Dinge sind perfekt, aber wir fanden das Kundenerlebnis sehr dynamisch und im Einklang mit der Verjüngung der Marke seit der Übernahme durch MF Brands. Das Personal ist charmant und Sie werden einen Besuch genießen, wenn Sie das nächste Mal in Paris sind.
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