Walgreens, eine amerikanische Supermarktkette, hat gerade eine Filiale in Chicago eröffnet, die speziell zur Verhinderung von Diebstählen konstruiert wurde (siehe Video unten). Die Marke wirbt mit dem “phygitalen” (physisch + digital) Kundenerlebnis, doch die Verbraucher haben sich noch nicht ganz daran gewöhnt. Vor dem Hintergrund der weit verbreiteten Verarmung und dem zusammenhängenden Anstiegs von Ladendiebstählen könnte die Umstrukturierung von Walgreens zahlreiche Nachahmer finden. Zudem wirft diese drastische Maßnahme ebenfalls die Frage nach der Zukunft der physischen Geschäfte angesichts der steigenden Anzahl von Ladendiebstählen auf.
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Ladendiebstahl: Besorgniserregende Statistik für das Jahr 2022
- 87,7% der US-Einzelhändler verzeichnen einen Anstieg der Einzelhandelskriminalität seit Covid-19
- 31,5% der US-Einzelhändler verfügen über ein internes Team, das sich der Bekämpfung der organisierten Einzelhandelskriminalität (ORC) widmet
- 81,2% der US-Einzelhändler berichten von einem signifikanten oder starken Anstieg des organisierten Diebstahls in ihren Geschäften (Organisierte Einzelhandelskriminalität)
- 1,4% ist der durchschnittliche Prozentsatz von Diebstählen in US-Verkaufsstellen
- 44,5% der US-Einzelhändler planen, ihr Budget für die Diebstahlprävention zu erhöhen
- 29,8% der US-Einzelhändler geben an, dass sie mit intelligenten Kameras zur Aufdeckung von Diebstählen ausgestattet sind oder dies beabsichtigen
- 38,6% der US-Einzelhändler haben in RFID-Systeme zur Diebstahlprävention investiert oder planen dies zu tun.
Ladendiebstahl: die Geißel des Einzelhandels
Steaks hinter Schlössern, Sardinendosen mit Videoüberwachung, Convenience-Ware hinter Schloss und Riegel und Rasierer hinter Schutzglas … so sieht das Kundenerlebnis in vielen Geschäften zunehmend aus.
Die Kunden sind zu Verdächtigen geworden, und die Geschäfte statten sich mit immer ausgefeilteren Diebstahlserkennungssystemen aus. Es reicht nicht mehr aus, die Kunden an der Kasse zu kontrollieren. Sie werden ständig ausspioniert, dank intelligenter Kameras, die verdächtige Bewegungen in den Gängen verfolgen.
Eine im November 2022 veröffentlichte Studie zeichnet ein beunruhigendes Bild des amerikanischen Einzelhandels. Auf die Covid-Zeit folgte eine Zunahme von Ladendiebstählenund was dramatische Folgen für den Einzelhandel hat. US-Einzelhändler meldeten einen Anstieg der kriminellen Delikte um 26,5% im Jahr 2021. Infolgedessen stiegen die Budgets für sogenannte „Schadensverhinderungs-Teams “ bei 44% der Befragten. Gleichzeitig werden die Geschäfte mit immer ausgefeilteren Technologien ausgestattet, um Diebstähle zu verhindern, wie etwa RFID-Systeme, die in 38,6 % der US-Geschäfte implementiert wurden. Auch die kamerabasierte Erkennung von verdächtigem Verhaltensweisen kam in 29,8 % der Fälle zum Einsatz.
Aber das ist noch nicht das Ende der Fahnenstange für die Geschäfte. Die Krise treibt die Preise selbst für die einfachsten Lebensmittel in die Höhe und zwingt die Einzelhändler, GPS-Tracker an … Fleisch anzubringen. Der folgende Tweet kommentiert ein Foto aus Großbritannien, wo Fleischstücke, die weniger als 10 Pfund kosten, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen.
Walgreens Chicago: Erfahrung dient als Diebstahlschutz
Angesichts so vieler Bedrohungen mussten die Einzelhändler reagieren. Während sich einige Einzelhändler aus Städten zurückgezogen, die sie für zu gefährlich hielten, reagierten andere Unternehmen, wie Walgreens, anders. Unter dem Vorwand, das Kundenerlebnis zu verbessern, führte Walgreens in Chicago, einer der gewalttätigsten Städte der USA, eine neue Art von Filiale ein. Die Entscheidung war radikal: Das Unternehmen entfernte Produkte aus den Regalen.
Stattdessen kaufen die Kunden auf digitalen Tablets ein und lassen sich ihre Einkäufe hinter einem Tresen von Mitarbeitern zusammenstellen. Die Zeitungen schwärmen von diesem genialen Einfall, aber im Endeffekt handelt es sich hier um nichts anderes als einen Drive-In-Laden für Fußgänger, allerdings ohne die damit verbundenen Vorteile. Anstatt von zu Hause aus zu bestellen, verschwenden Sie Zeit damit, direkt in der Verkaufsstelle zu bestellen. Ich übertreibe ein wenig, aber damit möchte ich diese Entwicklung verdeutlichen.
Walgreens beteuert, dass es nur darum geht, das Einkaufserlebnis phygitaler zu gestalten … aber diese Aussage überzeugt niemanden. Andererseits, wer könnte es dem Unternehmen verdenken? Amerikas Großstädte sind so sehr von Armut, Gewalt und Drogen geprägt, dass einige Menschen von dem Gedanken ablassen, dort geschäftlich tätig zu werden. In Portland (Oregon) zum Beispiel hat sich Walmart dazu entschlossen, alle seine Filialen zu schließen.
Ist die Zukunft des Einzelhandels 100% phygital?
Der Fall der Vereinigten Staaten ist sehr speziell, aber symptomatisch für die Übel der Konsumgesellschaft. Auch in Europa entwickelten sich Ladendiebstähle zu einem großen Problem. Der Kunde wird heutzutage ständig verdächtig. Die Versuchung ist so groß, dass die Einzelhändler unsere Bewegungen überwachen, unsere Einkäufe kontrollieren und jede Ware gegen die Versuchung des Diebstahls schützen müssen.
Der Vertrauensvertrag zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern ist dementsprechend nicht mehr gültig.
Das hat Konsequenzen. Wie sieht zum Beispiel die Zukunft der Einzelhandelsgeschäfte aus? Haben sie noch eine Zukunft? Wollen Einzelhändler ohne Personal, das eingreifen kann, immer noch das Risiko eingehen, dass ihre wertvollen Waren 24 Stunden am Tag durch die Türen eines weit geöffneten Geschäfts verschwinden?
Die Lösung für all unsere Probleme könnte letztlich in einem Experiment liegen, das vor über 10 Jahren in Südkorea von Tesco durchgeführt wurde (siehe Video oben) und 2012 von Delhaize in Belgien kopiert wurde. Wer erinnert sich noch daran? Der belgische Einzelhändler stellte mit Produktfotos bedruckte Leinwände in hochfrequentierten Bereichen aus. Um eine Bestellung aufzugeben, mussten Sie nur die Barcodes scannen. Es war ein E-Shop, der seiner Zeit voraus war, als Smartphones noch nicht weit verbreitet waren und die Verbraucher noch keine Lebensmittel online kauften. Das Experiment war ein Flop, aber jetzt sieht es so aus, als würde es doch noch Wirklichkeit werden.
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