CATI (Enquête par téléphone)

Le terme CATI signifie « Computer-Assisted Telephone Interview ». Ce terme correspond aux enquêtes par téléphone. IntoTheMinds utilise l’approche CATI uniquement dans des cas très précis, lorsque l’approche CAWI n’est pas possible. Nous préconisons le CATI en particulier pour les études en B2B, lorsque nos panels B2B ne suffisent pas à constituer un échantillon de taille suffisante.

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Le CATI correspond à une méthode d’administration d’une enquête par téléphone. L’enquêteur est assisté par l’ordinateur pour recueillir les réponses du répondant.

Avantages du CATI

Le CATI présente plusieurs avantages :

1. Profilage du répondant : l’enquête par téléphone vous permet d’interroger avec 100% de garantie la bonne personne. Il n’y a donc pas de risque que les données collectées proviennent d’une personne qui n’était pas qualifiée pour répondre.
2. Longueur de l’interview (LOI) : le temps passé au téléphone permet d’administrer des enquêtes substantiellement plus longues qu’en CAWI.
3. Type de données recueillies : en plus des données quantitatives, il est également possible de recueillir des données qualitatives. Les questions ouvertes sont un moyen idéal pour cela.
4. Utilisation pour la prospection commerciale : l’enquête téléphonique permet d’identifier le répondant qui participe à l’enquête. Sous couvert de recueillir son consentement, le client peut alors reprendre contact dans le cadre de sa prospection commerciale.

Inconvénients du CATI

1. Taille des échantillons : l’enquête téléphonique est un exercice ingrat. Ne nous voilons pas la face. Le taux de réponse est faible et il faut passer beaucoup d’appels pour obtenir une réponse complète. Il existe toutefois des astuces pour augmenter le taux de réponse.
2. Budget : le budget d’une étude utilisant le CATI est toujours plus haut que si le CAWI (sondage online) était utilisé. L’enquête par téléphone est un effet chronophage ce qui se répercute sur les budgets.

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Mise en place d’un projet CATI chez IntoTheMinds

IntoTheMinds suit un processus rigoureux afin de garantir le même niveau de qualité à tous les projets CATI. Les projets suivent 4 étapes :

Kick-Off

Le kick-off, ou initiation du projet, nous permet de rencontrer les équipes du client et de faire le point sur :

• le timing du projet
• les informations souhaitées
• définition des cibles à interroger
• identification des sources pour obtenir les contacts téléphoniques des cibles

Design du questionnaire

L’administration d’une enquête par téléphone doit se faire en suivant un questionnaire. Ce dernier peut être directif ou semi directif, à l’image des entretiens qualitatifs.

La conception du questionnaire répond aux prérogatives du client. Les questions peuvent être fermées ou ouvertes. Nous veillons toujours à utiliser des formulations qui limitent les biais et à utiliser des échelles psychométriques validées pour les questions fermées.

Administration

Lors de l’administration l’enquêteur est assisté par son ordinateur. Les questions défilent devant lui ce qui lui permet de contrôler le temps passé et d’encoder les réponses.

Un variante consiste à automatiser l’administration des questions. Une synthèse vocale peut alors être utilisée. Ce procédé est commun pour les enquête de type NPS / satisfaction en B2C. Nous ne le pratiquons pas.

Analyse des données et livraison des résultats

La dernière étape consiste à analyser les réponses encodées. Nous utilisons des solutions de BI (Business Intelligence) pour analyser les données. Les visualisations obtenues sont de meilleure qualité. Nous utilisons principalement Power BI et Tableau.

Les résultats vous sont livrés sous forme d’un rapport qui vous est présenté lors d’un atelier interactif de 1 à 2 heures.

Exemples de projet CATI

Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Nice Côte d’Azur : IntoTheMinds a réalisé pour la CCI une mission sur la digitalisation des organismes de formation suite à la crise COVID. Cette enquête a été réalisé en utilisant une approche CATI.

Après la conception d’un guide d’entretien téléphonique avec le client, nous avons pris contact individuellement avec tous les organismes de formation de la région. Ceci a permis de recueillir une grande quantité de données, tant quantitatives que qualitatives.

MintT.care (Belgique) : IntoTheMinds a réalisé pour MintT.care une enquête téléphonique en France auprès de maisons de repos. MintT a développé et commercialise un détecteur de chutes pour les personnes âgées. Le but de l’enquête téléphonique était de recueillir des données sur les systèmes concurrents déjà installés, les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. Après avoir documenté le consentement des répondants, MintT a pu se servir des contacts établis pour sa prospection commerciale.

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Combien de répondants pour votre enquête quantitative ?

La dernière question à laquelle il faut répondre au sujet de tout enquête quantitative concerne le nombre de répondants. Pour répondre aux exigences statistiques, il faut attendre une taille minimum d’échantillon.

Il existe bien entendu quelques règles générales. Toutefois nous préférons vous donner une réponse exhaustive sous la forme d’un module de calcul interactif (ci-dessous). Indiquez simplement la taille de la population totale et la marge d’erreur souhaitée et vous obtiendrez la taille de votre échantillon.