customer centricity
08/02/2010
Les semaines qui viennent verront l’apparition sur ce blog d’une série de billets consacrés à l’évolution du marketing et en particulier à la transition entre le marketing transactionnel encore trop souvent pratiqué et le marketing relationnel émergent.
Il m’a semblé en effet important de démystifier des termes comme « customer-centricity » ou « customer relationship management », tombés au fil des années dans le langage courant et qui en même temps ont perdu progressivement de leur sens.
Employés désormais comme des formules magiques par des « marketeurs magiciens », ces concepts ont besoin d’être replacés dans un contexte académique fort et sortis de la sphère amateuristique où ils sont malheureusement tombés.
