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IntoTheMinds è specializzata nella misurazione della soddisfazione del cliente e nella comprensione dei fattori che la influenzano. Il nostro approccio rigoroso, ispirato dal lavoro scientifico del nostro fondatore, si assicura affinché che abbiate le chiavi necessarie per aumentare la soddisfazione del cliente.
Scegliendo i nostri servizi, potrete dire addio ai questionari quantitativi senza fondamento, ai rapidi sondaggi online e scoprire perché siamo probabilmente l’unica azienda in grado di capire tutti gli aspetti della soddisfazione del cliente.
La nostra priorità : capire i fattori che determinano la soddisfazione del cliente
Il cliente di questo ristorante è apparentemente insoddisfatto. Ma si è mai chiesto perché?
Il servizio è al di sotto delle sue aspettative? O la sua insoddisfazione è dovuta al servizio più veloce del tavolo accanto? Forse rimpiange di non essere ndato in un altro ristorante dove avrebbe ricevuto una migliore qualità del servizio? O il servizio era oggettivamente scadente quella sera? Rispondere a queste domande è fondamentale se si vuole migliorare e battere la concorrenza.
Tuttavia, nessun semplice questionario vi permetterà mai di cogliere tutta la complessità del giudizio di soddisfazione o insoddisfazione. Possono essere involucrati diversi meccanismi a seconda degli individui. Non è quindi possibile, per definizione, applicare lo stesso metodo di valutazione della soddisfazione a tutti i vostri clienti. Ecco perché a IntoTheMinds le indagini quantitative sono sempre precedute da una fase qualitativa per capire le cause dell’insoddisfazione del cliente.
La vostra garanzia di precisione: un approccio in 2 fasi sulla soddisfazione del cliente
I nostri studi sulla soddisfazione del cliente si basano su 2 fasi:
- ricerca qualitativa per comprendere a fondo i fattori che influenzano la soddisfazione del cliente
- ricerca quantitativa, per misurarla
Il primo passo è essenziale, in quanto vi darà accesso alle vere leve della soddisfazione e dell’insoddisfazione.
Noi trasformeremo per voi queste leve in un piano d’azione che, una volta implementato, vi permetterà di correggere ciò che deve essere corretto e migliorare così la soddisfazione del cliente.
Usiamo tecniche come l’intervista clinica, CIT (la tecnica dell’incidente critico) e l’analisi gerarchica del valore per capire i fattori di soddisfazione tra diverse categorie di clienti. Progettiamo uno o più strumenti di misurazione (a seconda del contesto, a seconda del tipo di cliente) e solo successivamente inizieremo uno studio quantitativo. Infine, analizziamo i risultati e identifichiamo il potenziale di miglioramento in azioni da attuare, con o senza la nostra assistenza.