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IntoTheMinds ha le competenze utili per rafforzare la sostenibilità della vostra azienda. Con la nostra esperienza in soddisfazione e fedeltà dei clienti, analisi della redditività e strategie di marketing, possiamo aiutarvi a rendere il vostro business più forte e meno dipendente in seguito ad una crisi.
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Perché le aziende non hanno successo?
Il 27%+26% = 53% delle PMI falliscono per mancanza di allineamento con il loro mercato.
Il 50% delle PMI fallisce nei primi 4 anni di esistenza, il 75% nei primi 7 anni.
Infine, il 27% dei fallimenti è causato unicamente da una mancanza di allineamento tra la PMI e il suo ambiente.
Gli esperti sono d’accordo sulle origini dei fallimenti delle PMI. Sono dovuti alla mancanza di allineamento con il loro ambiente o a carenze finanziarie.
Un lavoro realizzato all’Università di Liegi (Belgio) ha mostrato che questi fattori sono distribuiti in modo relativamente uniforme. Trascurare l’allineamento con il proprio ambiente equivale quindi a decretare il fallimento dei propri prodotti/servizi e ad accelerare il declino finanziario dell’impresa.
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“Il 60% dei fallimenti potrebbe essere evitato con una migliore analisi preliminare di marketing”
Gerard E. Hills. Università di Chicago (USA)
Raymond W. Laforge. Università di Louisville (USA)
Prestando più attenzione al marketing preliminare dei propri prodotti (lo studio dei bisogni dei clienti, lo studio dell’ambiente competitivo), Hills e LaForge stimano che si potrebbe evitare il 60% dei fallimenti. L’importanza della componente marketing resta sottovalutata dagli imprenditori che concentrano la loro attenzione sugli aspetti commerciali e finanziari, trascurando talvolta la critica oggettiva delle qualità di marketing del loro prodotto/servizio. Eppure, uno studio basato sulle opinioni di 14 società di capitali di rischiio, che hanno finanziato e guidato quasi 200 PMI, rivela che l’importanza del marketing è stata valutata a 6,7 su una scala di 7 punti.
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Le nostre soluzioni
Una delle nostre specialità è stimare il grado di allineamento dei vostri prodotti e servizi con la domanda del mercato e le esigenze dei vostri clienti. Gli studi di tendenza, tra le altre cose, ci permettono di fornirvi le informazioni più aggiornate sul futuro del vostro mercato.
Usiamo anche una gamma di metodi qualitativi (alcuni di nostra proprietà) e quantitativi per individuare potenziali fonti di fallimento.
IntoTheMinds può aiutarvi in tutte le fasi del ciclo di vita di un prodotto o servizio, anche nelle fasi iniziali. Un’analisi più o meno esaustiva, a seconda dei casi, ci permette di delineare rapidamente il potenziale di miglioramento. Queste si traducono in azioni concrete che i nostri clienti mettono in azione, con o senza il nostro aiuto, per riposizionare il loro prodotto/servizio.
Effetti della fedeltà sulla redditività
L’importanza di “costruire la fedeltà dei clienti” è da tempo penetrata a tutti i livelli della società. Anche le più piccole PMI ora cercano di fidelizzare i loro clienti in modi diversi. Se l’interesse della fedeltà è evidente, lo stesso non si può dire dei mezzi per generarla. Le carte fedeltà e altre azioni promozionali sono solo trucchi.
I programmi di “fedeltà” tradizionali, basati su carte che danno accesso a sconti o prodotti gratuiti, rappresentano per le PMI un salasso finanziario. L’esempio a destra mostra come un programma che offre l’11° prodotto gratuito sia in grado di ridurre il profitto del 50%. Solo un aumento del 20% delle vendite vi permetterà di tornare al vostro livello iniziale di redditività.
La storia della fedeltà è da ricercare nel tasso di soddisfazione, nell’attaccamento emotivo alla marca e nella qualità del servizio. Tutto questo fa parte dell’ esperienza del cliente.
IntoTheMinds interviene analizzando;
- il vostro prodotto profittabilità e la struttura dei costi
- lo stato della fedeltà dei clienti
Il nostro obiettivo primario è quello di preservare la redditività e aumentare i profitti senza ricorrere a trucchi (promozioni temporanee, regali, e così via).
Agiamo sui fattori che permettono cambiamenti definitivi: soddisfazione del cliente, miglioramento della qualità del servizio, strategia di identificazione del marchio.