Il passaparola negativo può far fallire il tuo business

Un cliente insoddisfatto può rovinare tutti i vostri sforzi. Vent’anni di ricerche di marketing ci hanno permesso di chiarire i meccanismi che portano alla diffusione di un passaparola positivo. Senza la soddisfazione del cliente, non c’è salvezza, e al di sotto del 70% di tasso di soddisfazione la sostenibilità del vostro business è a rischio. Il passaparola positivo è particolarmente importante nel B2C e in settori come ristoranti, viaggi e alberghi.

Contattateci per sviluppare il vostro passaparola positivo

Perché affidarsi al passaparola?

PassaparolaIl principale problema legato al marketing, del 34% degli imprenditori, è la difficoltà di farsi conoscere.

L’aumento dei costi della pubblicità e il dominio dei motori di ricerca nella pubblicità su Internet hanno aumentato i costi di acquisizione. Alcuni dei nostri clienti hanno subito un aumento dei loro costi pubblicitari del 100% in 4 anni.

Abbiamo sviluppato molteplici servizi con il fine di offrire alle aziende servizi volti a migliorare il loro referenziamento. I metodi utilizzati sono diventati di uso comune e hanno solo portato a standard più elevati per le aziende che hanno o prevedono di avere una presenza online. I servizi SEO, quindi, non forniscono più un vantaggio competitivo alle aziende che li sottoscrivono.

Passaparola e soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente è al centro della nostra competenza e della nostra ragione di esistere. Siamo specializzati nello sviluppo e nell’implementazione di:

  • strumenti per misurare la soddisfazione dei clienti e la diffusione del passaparola
  • strategie per recuperare i clienti insoddisfatti e limitare il passaparola negativo

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Il passaparola è direttamente collegato alla soddisfazione del cliente. È quindi spesso necessario misurare quest’ultima per fare il punto della situazione e trovare le giuste strategie da attuare.

Le nostre soluzioni

Oltre a misurare la soddisfazione dei clienti e il passaparola (tramite un indicatore come l’NPS o Net Promoter Score), IntoTheMinds offre ai suoi clienti un’intera strategia per generare un feedback positivo in grado di supportare la crescita dell’azienda:

  • Creazione di alleanze strategiche con partner di riferimento per referenziare l’azienda e attrarre clienti
  • Mobilitazione dei clienti intorno a un programma di marketing partecipativo che genera un passaparola positivo
  • Risoluzione dei reclami dei clienti per fermare il feedback negativo