Ricerca di mystery shopping in Belgio, Francia e Lussemburgo

IntoTheMinds crea e realizza progetti di mystery shopping, dai più semplici ai più complessi, sia nel contesto B2C che nel B2B. Realizziamo progetti di mystery shopping in Belgio, Francia, Lussemburgo e Olanda. Contattateci per ricevere una proposta dettagliata e un preventivo gratuito entro 48 ore.

Presentateci il vostro progetto di mystery shopping

I nostri servizi

Per quanto riguarda gli studi di mystery shopping in Belgio e Francia, la nostraricerca di mercato può contare su una rete affidabile di investigatori esterni oltre che sul proprio team. Per gli studi più sofisticati (e in particolare quelli nel contesto B2B) non utilizziamo investigatori esterni, preferendo una realizzazione 100% interna. Questo ci permette di mantenere il controllo dalla A alla Z sul progetto, assicurandoci così una qualità ineccepibile grazie ad un trattamento omogeneo.

Design del concetto di ricerca

Realizziamo i nostri studi nel modo più rigoroso possibile, seguendo le stesse linee guida che hanno fatto il successo della nostra azienda. In particolare, sviluppiamo protocolli che ci permettono di ottenere risultati riproducibili e comparabili. La metodologia è interamente concepita e testata all’interno dell’azienda prima del lancio dello studio.

Prima di tutto, progettiamo uno scenario utile per raccogliere le informazioni nel modo più naturale possibile e nel rispetto delle regole dell’etica. Questo scenario viene giocato in anticipo per individuare i potenziali problemi e, in particolare, la raccolta delle informazioni desiderate dal cliente.

Una volta messo a punto lo scenario, viene elaborato un protocollo scritto per gli investigatori. Se necessario, produciamo anche un video di supporto per semplificare la comprensione e il controllo della metodologia.

Implementazione

Si possono adottare diverse modalità di esecuzione, a seconda del contesto del vostro studio:

• online
• telefonicamente
• studi sul campo

È possibile utilizzare anche una combinazione dei vari metodi.

I sondaggi online e telefonici sono particolarmente adatti per le indagini sul servizio clienti. Gli studi sul campo sono generalmente applicabili nel settore del commercio al dettaglio.

Analisi

L’analisi dei risultati viene effettuata interamente da noi. I risultati possono essere presentati in diversi formati, a seconda di ciò che desidera il cliente:

• una tabella riassuntiva per il benchmark della concorrenza
• una rappresentazione grafica dell’esperienza del cliente
• un rapporto completo sui risultati ottenuti
• un laboratorio per i risultati

Richiedete un preventivo entro 48 ore

Quando si deve ricorrere ad una ricerca di mystery shopping?

Il mystery shopping è una tecnica etnografica che si adatta a diversi scenari:

• Ricerca dell’esperienza del cliente
• Ricerca sulla concorrenza
• Ricerca sul servizio clienti

Vi permette di raccogliere informazioni oggettive sulla concorrenza, sulla qualità del servizio clienti e sull’esperienza, dal punto di vista del cliente.

Ricerca dell’esperienza del cliente con il mystery shopping

L’ esperienza del cliente è complicata da studiare perché si basa su 6 dimensioni: emotiva, cognitiva, relazionale, fisica, sensoriale e simbolica. Utilizziamo gli ultimi progressi scientifici nell’esperienza del cliente per fornirvi un’analisi completa, compreso il mystery shopping, per comprendere le dimensioni soggettive dell’esperienza del cliente.

Analisi della concorrenza con il mystery shopping

L’analisi della concorrenza è, ovviamente, ancorata all’approccio del mystery shopping. L’analisi delle offerte dei vostri avversari richiede di sperimentare ciò che offrono ai loro clienti e l’immagine che proiettano.

Analisi del servizio clienti con il mystery shopping

Il servizio clienti è una componente essenziale del successo di un’azienda. Un servizio clienti carente (o al contrario efficiente) può fare la differenza in termini di strategia aziendale. Il mystery shopping è l’approccio ideale utile per valutare l’atteggiamento dei venditori e delle persone della vostra organizzazione nei confronti dei clienti. A seconda del contesto, sarà possibile realizzare lo studio telefonicamente (per studiare in particolare l’assistenza telefonica), online (per analizzare il servizio clienti tramite la messaggistica istantanea) o di persona (nel caso di negozi locali).

Esempi di ricerca mystery shopping

Scoprite di seguito alcuni casi reali di studi realizzati:

Ricerca mystery shopping nel contesto B2C

• Analisi del servizio clienti di un operatore telefonico: valutazione dell’adeguatezza delle risposte fornite, del vocabolario utilizzato, del rispetto percepito
• Analisi del servizio offerto dai venditori di un marchio di lusso: valutazione dei consigli ricevuti, della qualità del servizio, del follow-up del cliente e dell’applicazione delle istruzioni di vendita
• Analisi in una catena di supermercati: misurazione della disponibilità dei dipendenti, delle carenze di scorte sugli scaffali, del rispetto delle promozioni, dei consigli forniti dai dipendenti

Studi di mystery shopping nel B2B

• Analisi delle offerte concorrenti per la fornitura di servizi IT: analisi delle offerte di aziende specializzate nello sviluppo e nell’implementazione di servizi cloud
• Studio competitivo per la vendita di prodotti industriali agli idraulici/termosanitari

Immagini : Shuttertock