Aumentate la soddisfazione del cliente ed il vostro profitto

IntoTheMinds ha sviluppato una particolare competenza nella soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Operiamo in tutta Europa direttamente dai nostri uffici in Belgio e Francia.

IntoTheMinds ha inventato il concetto di Total Satisfaction Management ® e si assicura che i suoi clienti abbiano il pieno controllo su tutti gli aspetti della soddisfazione del cliente. Ci occupiamo principalmente di impostare le vostre indagini sulla soddisfazione dei clienti, e siamo specializzati nella misurazione della soddisfazione dei clienti nei mercati B2B.

Perché investire nella soddisfazione del cliente?

Nessuna azienda oserebbe dire che la soddisfazione del cliente non è la sua priorità assoluta. È la base del successo di qualsiasi azienda, a prescindere dal settore di attività. Implementando metodi che assicurano la soddisfazione del cliente, si ha un’influenza diretta sulla lealtà dei clienti e sui profitti. La soddisfazione del cliente influenza anche il passaparola. Conoscete un modo migliore per attirare nuovi clienti?

Come misurate la soddisfazione dei vostri clienti? L’esperienza cliente che offrite soddisfa le loro aspettative? Non aspettate che sia troppo tardi per farvi le domande giuste e agire.

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Il nostro approccio alla soddisfazione del cliente

Il nostro approccio rigoroso assicura dei risultati rilevanti. Per esempio, ogni indagine sulla soddisfazione è pre-testata per garantire la rappresentatività statistica dei risultati raccolti.

Conduciamo sistematicamente ricerche qualitative per comprendere i fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti. Consultate la descrizione del progetto realizzato per l’azienda svizzera Edigroup per giudicare la nostra metodologia.

IntoTheMinds assiste tutte le aziende (dalle più piccole alle più grandi) nella definizione dei criteri che influenzano la soddisfazione dei clienti, nella misurazione e raccolta dei dati, nell’analisi degli stessi e nell’implementazione di misure che mirano ad aumentare la soddisfazione e i benefici. Inoltre, le PMI possono beneficiare di sussidi per i nostri interventi.

Esempi di progetti recenti

Settore formazione

Un progetto realizzato per un’azienda che serve 20.000 clienti all’anno in Francia e Belgio
Ricerca e definizione dei criteri che influenzano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
Sviluppo e implementazione di una strategia di raccolta dati in 13 punti vendita in Francia
Descrizione delle specifiche di uno strumento di analisi dei dati
Monitoraggio dei risultati
Proposta e realizzazione di azioni operative che hanno aumentato la soddisfazione di 7 punti

Fast food

Progetto realizzato per un’azienda che serve più di 1000 clienti al giorno
Ricerca e definizione dei criteri che influenzano la percezione della qualità del servizio
Implementazione di un sistema di monitoraggio online per indicatori di soddisfazione e raccolta di feedback
Implementazione e diffusione nei punti vendita