Enquête satisfaction client

Ce client est insatisfait ... mais savez-vous vraiment pourquoi ?

Ce client d’un restaurant est apparemment insatisfait. Mais vous êtes-vous seulement demandé pourquoi ?
Le service est-il en-dessous de ses attentes ? Ou bien son insatisfaction résulte-t-elle du service plus rapide à la table voisine ? Peut-être regrette-t-il de ne pas avoir été dans un autre restaurant où il imaginer une qualité de service meilleure ? Ou bien le service était-il objectivement mauvais ce soir-là ?

Aucun questionnaire simpliste ne vous permettra jamais de capturer toute la complexité du jugement de satisfaction ou d’insatisfaction.  Différents mécanismes peuvent être à l’œuvre qui varient de manière hétérogène entre les individus. Il n’est donc pas possible, par définition, d’appliquer une même méthode d’évaluation de la satisfaction à toute votre clientèle. Voilà pourquoi chez IntoTheMinds les enquêtes quantitatives sont toujours précédées d'une phase qualitative permettant de comprendre les causes de l'insatisfaction client.


Seule  l’approche scientifique et rigoureuse d’IntoTheMinds vous donnera accès aux vrais leviers de la satisfaction et de l’insatisfaction.
Nous traduirons pour vous ces leviers en un plan d’actions qui une fois mis en place vous permettra de corriger et d’optimiser tous les aspects de votre entreprise.

Le secret de notre réussite réside dans l’utilisation d’une démarche qualitative généralement négligée pour des raisons de facilité. Nous utilisons des techniques comme l’entretien clinique, la CIT® (Critical Incident Technique) , l’Analyse Hiérarchique de Valeur pour appréhender les leviers de la satisfaction chez les différentes catégories de clients. Nous conduisons dans un second temps une analyse quantitative pour déterminer les leviers les plus puissants en termes de satisfaction client.
Nous traduisons finalement pour vous les potentiels d’améliorations en actions que vous pourrez mettre en place, avec ou sans notre assistance.

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