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Le terme CAWI signifie « Computer-Assisted Web Interview ». Ce terme regroupe en fait toutes les formes que peut prendre un sondage en ligne où le répondant est seul face à son ordinateur. IntoTheMinds utilise l’approche CAWI dans ses enquêtes quantitatives afin d’apporter rapidement des informations chiffrées à ses clients. Grâce à des temps d’administration courts, le CAWI est particulièrement recommandé lorsqu’il s’agit de tester l’appétence d’un marché pour un produit ou un service, tester un pricing, ou mesurer la satisfaction client.
Contactez-nous pour vos projets CAWI
CAWI : nos services en un clin d’œil
- Territoires couverts : monde entier
- Techniques utilisées : sondages en ligne, sondages sur panels. IntoTheMinds dispose d’un panel propriétaire activable en CAWI.
- Secteurs : B2C et B2B
- Budget : à partir de 4000€ HTVA
- Durée de l’étude : à partir de 4 semaines
- Livrables : données anonymisées, analyse, présentation des résultats, recommandations
- Devis : dans les 48h (budget approximatif immédiat en nous contactant par téléphone)
Avantages du CAWI
Il y a 3 avantages à l’utilisation du CAWI comme méthode pour votre étude de marché :
- Processus automatisé : l’automatisation rend cette technique d’étude de marché très abordable. Elle permet également de contrôler automatiquement la cohérence des réponses et de gérer des quotas complexes.
- Taille des échantillons : grâce à nos panels, il est possible d’interroger des échantillons relativement larges. Ces échantillons peuvent être proposés dans quasiment tous les pays. Nous disposons en effet de panélistes dans de nombreux pays, même si l’Europe est notre terrain de jeu historique. Nous proposons sans problème des échantillons jusqu’à 10.000 personnes en France pour les enquêtes les plus fines.
- Temps d’administration : le temps « terrain » (« field work » en anglais) est court lorsque le CAWI est utilisé. de l’enquête est court car les répondants peuvent répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes en mesure de récolter les réponses d’un panel représentatif de 1000 personnes en 5 jours environ.
Beatrice Böhm, Marketing & Communication Manager, Reverse.
« IntoTheMinds a réalisé pour Reverse plusieurs missions. Après une étude qualitative sur le marché français, ils ont ensuite réalisé deux études quantitatives B2B sur les pratiques RH des entreprises françaises. L’équipe d’IntoTheMinds a été d’une grande aide et a fourni les résultats et les recommandations rapidement et pour un budget très compétitif.
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec IntoTheMinds et recommandons vivement leurs services ».
Mise en place d’un projet CAWI chez IntoTheMinds
En tant qu’institut de sondage, IntoTheMinds suit un processus rigoureux afin de garantir le même niveau de qualité à tous les projets CAWI. Les projets suivent 4 étapes :
Kick-Off
Le kick-off, ou initiation du projet, nous permet de rencontrer les équipes du client et de faire le point sur :
- le timing du projet
- les informations souhaitées
- les informations déjà en possession du client
- définition des cibles à interroger
Après le kick-off, un rapport de réunion est envoyé qui résume les accords pris entre les équipes.
Design du questionnaire quantitatif
Toute étude de type CAWI se base sur un questionnaire quantitatif. Nous préparons ce questionnaire (ou le revoyons si vous en avez déjà un) dans le respect des règles de l’Art :
- nous veillons à utiliser des formulations claires pour les questions et les testons
- des échelles psychométriques validées sont utilisées pour garantir la fiabilité des résultats
Programmation et administration en ligne
Une fois le questionnaire validé, nous le programmons dans l’un de nos logiciels. Les règles conditionnelles sont mises en place et testées. Le résultat est soumis à la validation du client.
Nous définissons ensuite les cibles puis lançons l’administration online. Des contrôles qualité réguliers sont effectués pour vérifier le taux d’abandon et les écarts-type.
Une fois que toutes les réponses sont reçues, nous clôturons cette phase et extrayons les résultats.
Analyse des données et livraison des résultats
La dernière étape consiste à analyser les données extraites. Contrairement à d’autres instituts de sondage, nous préférons utiliser des solutions de BI (Business Intelligence) pour obtenir des visualisations de meilleure qualité. Nous utilisons principalement Power BI et Tableau.
Les résultats vous sont livrés sous forme d’un rapport qui vous est présenté lors d’un atelier interactif de 1 à 2 heures. Les fichiers de traitement des données vous sont alors remis.
Anne-Sophie Puttemans est chargée de projets chez OXFAM Belgique. Jean-Michel Verlinden est Responsable Mobilier de bureau chez OXFAM Belgique.
Afin de développer notre nouveau projet d’économie circulaire, nous avions besoin de sonder le marché et de connaître les attentes des consommateurs. Les consultants d’IntoTheMinds ont pris le temps d’écouter nos besoins et nous ont aidé à définir certains enjeux du projet. L’étude complète a été fournie rapidement et d’une manière accessible pour des personnes n’évoluant pas dans le secteur privé marchand. IntoTheMinds a pu amener clarté et rigueur lorsque cela été nécessaire. Ce fut une collaboration réussie.
Types de projets CAWI en fonction de la nature des répondants
Une distinction s’applique en fonction de la nature des répondants. Une étude CAWI peut en effet être menée sur :
- un panel représentatif : Le panel représentatif va être utilisé dans le cas des études de marché pour le lancement d’un nouveau produit, la conquête d’un nouveau marché ou une étude de notoriété. On interroge alors des non-clients pour avoir une image la plus objective possible de l’état du marché.
- une base de données propriétaire : La base de données propriétaires est utilisée pour réaliser une mesure quantitative auprès d’un panel de clients ou de personnes connaissant déjà l’entreprise. Il s’agit du mode d’administration classique des enquêtes de satisfaction. Ce type de panel n’est par contre pas adapté aux études de notoriété puisque les personnes interrogées vous connaissent a priori déjà.
- en mode hybride : Le mode hybride est utilisé lorsqu’on veut comparer les réponses des clients à celle des non-clients. Le mode hybride est particulièrement recommandé lorsque vous voulez lancer une nouvelle offre sur un territoire où vous êtes déjà présent.
Confiez-nous votre projet de sondage en ligne
Exemple de projet CAWI en mode hybride
Racing Club de Charleroi (Belgique) : IntoTheMinds a été missionné par ce club de Division 1 dans le cadre de la refonte de sa stratégie marketing. Après une étude qualitative (voir descriptif sur cette page), nous avons conçu un questionnaire qui a été administré en mode CAWI à
- la base de données des supporters
- un panel de répondants non-supporters situés dans la zone de chalandise du Club
Les résultats ainsi obtenus ont permis de mettre en évidence des différences très claires d’intention d’achat et de pricing entre les 2 segments.
Exemples de projets CAWI online
Oxfam : Oxfam nous a confié une étude de marché d’envergure sur le marché du meuble professionnel recyclé. Nous avons réalisé une étude qualitative puis avons conformé la demande du marché grâce à une approche CAWI. Pour le CAWI nous avons utilisé notre panel B2B grâce auquel nous avons pu cibler des répondants qualifiés en fonction de leur fonction, de la taille de leur entreprise et du secteur d’activité.
Treston (France) : Treston nous a commandé une étude de notoriété B2B que nous avons réalisée avec la méthode CAWI auprès de 500 professionnels. Nous avons segmenté les répondants en plusieurs « clusters » en fonction du rôle (décisionnaire / influenceur / utilisateur) dans l’entreprise. L’approche CAWI via notre panel a permis de récolter toutes les réponses en un temps record.
Factorial (Espagne) : l’approche CAWI a été utilisée pour Factorial, entreprise espagnole active dans le SaaS (Software-as-a-Service). Nous avons utilisé notre panel B2B online pour interroger plus de 2500 professionnels dans 10 pays.
Reverse (Italie, Allemagne, France) : Reverse est un cabinet RH qui a ses racines à Milan (Italie) et dont les activités s’étendent en Europe. Dans le cadre de l’expansion de leurs activits en France, nous avons réalisé un sondage B2B via l’approche CAWI auprès de 350 responsables des Ressources Humaines.
Aspects logiciels inhérents à la méthode CAWI
La CAWI étant une méthode d’administration online, les aspects logiciels jouent un rôle important. Plusieurs solutions logicielles existent. Nous en utilisons 4 en parallèle pour satisfaire tous les clients et parer à tous les cas de figure.
Certains solutions logicielles sont réservées à l’administration des sondages sur nos panels, d’autres sont utilisées pour les sondages auprès d’une base de données clients. Pour les sondages auprès d’une base de données clients, nous privilégions une solution open source que nous avons mise en place sur nos serveurs. Cette solution nous permet
- de répondre aux exigences du RGPD (serveurs situés en France, certifiés ISO 27001)
- d’éviter les problèmes liés au Cloud Act (les serveurs appartiennent à une société française sans lien avec une entité américaine)
Pour plus d’informations sur le Cloud Act, nous vous invitons à visionner notre vidéo ci-dessous.
Combien de répondants pour votre enquête quantitative ?
La dernière question à laquelle il faut répondre au sujet du CAWI concerne le nombre de répondants. Une enquête quantitative est forcément soumise à des prescripts afin de répondre aux exigences statistiques. Il existe bien entendu quelques règles générales en termes de taille d’échantillon. Il nous a semblé toutefois plus pertinent de mettre à votre disposition à calculateur interactif. Indiquez simplement la taille de la population totale et la marge d’erreur souhaitée et vous obtiendrez la taille de votre échantillon.