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Le bouche-à-oreille négatif peut tuer votre business

Un client insatisfait peut ruiner tous vos efforts. Vingt ans de recherche en marketing ont permis d'expliciter les mécanismes menant à la propagation du bouche-à-oreille positif. Sans satisfaction point de salut et en-dessous de 70% de taux de satisfaction la pérennité de votre affaire est remise en jeu par le biais du bouche-à-oreille négatif généré. Le bouche-à-oreille positif est particulièrement important en B2C et dans des secteurs comme la restauration, les voyages et l'hôtellerie.

 

Nos solutions :

La satisfaction client constitue le coeur de notre expertise et de notre raison d'être. Nous nous sommes spécialisés dans le développement et l'implémentation :

  • d'outils de mesure de la satisfaction client et de la propagation du bouche-à-oreille
  • de stratégies de récupération des clients insatisfaits et de limitation du bouche-à-oreille négatif
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