Étude et modélisation des comportements consommateurs

La technologie a changé de manière radicale les comportements de consommateurs. La révolution des comportements s’est tout d’abord manifestée dans les achats. Les clients, en B2B comme en B2C, sont mieux informés, comparent, arbitrent leurs choix. Mais les comportements sont également modifiés durablement en dehors de l’acte d’achat. Pour ne citer qu’un exemple, l’écran de télévision est devenu un accessoire qui complète la tablette et le smartphone.

Quels défis pour les entreprises ?

Ces changements comportementaux représentent autant une menace qu’une opportunité. Les entreprises les plus figées risquent de ne pas parvenir à s’adapter à l’évolution de ces comportements et de ne plus satisfaire aux besoins de leur clientèle. Dès lors la base de clients s’érode, conduisant à une baisse rapide de la rentabilité et à une mise en danger de la structure même de l’entreprise. Il est donc indispensable de bien comprendre les comportements émergents des consommateurs, les tendances de marché, et d’en tirer profit pour renouveler sa stratégie marketing et son positionnement. Nous vous aidons à repenser votre stratégie marketing à l’aune de ces évolutions.

Réfléchissons ensemble aux opportunités à saisir

Trucs et astuces pour mieux comprendre le comportement de vos clients

Pas besoin d’instruments de science-fiction ou d’électrodes pour mieux comprendre le comportement de vos clients. Parmi les techniques que nous utilisons, voici deux outils très simples que vous pouvez utiliser. Tous deux sont issues des techniques d’études de marchés que nous utilisons régulièrement dans nos missions.

Les observations

Cette technique est particulièrement adaptée au secteur du retail (commerce de proximité). Si vous disposez de caméras de surveillance vous devriez commencer par observer le flux de vos clients à l’intérieur de votre point de vente. Des résultats de vente médiocres sont souvent dus à des problèmes d’agencement ou à des soucis d’interactions avec les employés (pour en savoir plus consultez cette page, vous y retrouverez une description complète du diagramme ci-dessous)

L’analyse de l’expérience client

Comprendre le comportement du client c’est également identifier les différentes interactions qu’il a avec votre entreprise : avant l’achat, pendant mais aussi après. En détaillant systématiquement ces différentes étapes vous serez en mesure d’identifier là où le bas blesse. C’est ce que l’on appelle l’analyse de l’expérience client.
Pour vous y aider nous avons développé un canevas facilitant l’analyse. N’hésitez pas à nous contacter pour le recevoir gratuitement.

Demandez à recevoir gratuitement notre outil d’analyse de l’expérience client