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IntoTheMinds tiene las habilidades para fortalecer la sostenibilidad de su empresa. Con nuestra experiencia en satisfacción y fidelización de clientes, análisis de rentabilidad y estrategia de marketing, podemos ayudarle para que su negocio sea más fuerte y menos dependiente como consecuencia de las crisis.
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¿Por qué las empresas no tienen éxito?
27%+26% = El 53% de las pymes quiebran por falta de alineación con su mercado.
El 50% de las PYMES quiebran en sus primeros 4 años de existencia, y el 75% en sus primeros 7 años.
Por último, el 27% de las quiebras se deben únicamente a la falta de alineación entre la PYME y su entorno.
Los expertos coinciden en el origen de las quiebras de las PYME. Se deben a una falta de alineación con su entorno o a deficiencias financieras.
Los trabajos realizados en la Universidad de Lieja (Bélgica) demuestran que se distribuyen de forma relativamente uniforme. Por tanto, descuidar la alineación con el entorno equivale a precipitar el fracaso de sus productos/servicios y a acelerar el declive financiero de la empresa.
«El 60% de las quiebras podrían evitarse con un mejor análisis de marketing previo»
Gerard E. Hills. Universidad de Chicago (EEUU)
Raymond W. Laforge. Universidad de Louisville (EEUU)
Prestando más atención a la comercialización previa de sus productos (el estudio de las necesidades de los clientes, el estudio del entorno competitivo), Hills y LaForge estiman que el 60% de las quiebras podrían evitarse. La importancia del componente de marketing sigue siendo infravalorada por los empresarios, que centran su atención en los aspectos comerciales y financieros, descuidando a veces la crítica objetiva de las cualidades de marketing de su producto/servicio. Sin embargo, un estudio basado en las opiniones de 14 empresas de capital en riesgo que han financiado y orientado a cerca de 200 PYME revela que la importancia del marketing fue calificada con un 6,7 en una escala de 7 puntos.
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Nuestras soluciones
Una de nuestras especialidades es estimar el grado de alineación de sus productos y servicios con la demanda del mercado y las necesidades de sus clientes. Los estudios de tendencias, entre otras cosas, nos permiten proporcionarle la información más actualizada sobre el futuro de su mercado.
También utilizamos una serie de métodos cualitativos (algunos de nuestra propriedad) y cuantitativos para detectar posibles fuentes de fracaso.
IntoTheMinds puede ayudarle en todas las etapas del ciclo de vida de un producto o servicio, incluso en las más tempranas. Un análisis más o menos exhaustivo, según el caso, nos permite esbozar rápidamente las posibilidades de mejora. Estas se traducen en acciones concretas que nuestros clientes ponen en marcha, con o sin nuestra ayuda, para reposicionar su producto/servicio.
Efectos de la fidelización en la rentabilidad
La importancia de «construir la fidelidad del cliente» hace tiempo que ha penetrado en todos los niveles de la sociedad. Incluso las PYMES más pequeñas intentan ahora retener a sus clientes de diferentes maneras. Si el interés de la fidelización es evidente, los medios para generarla lo son mucho menos. Las tarjetas de fidelización y otras acciones promocionales son sólo trucos.
Los programas tradicionales de «fidelización», basados en tarjetas que dan acceso a descuentos o a productos gratuitos, representan una sangría financiera para las PYME. El ejemplo de la derecha muestra cómo un programa que ofrece el undécimo producto gratuito puede reducir su beneficio en un 50%. Sólo un aumento del 20% en las ventas le permitirá volver a su nivel inicial de rentabilidad.
La historia de la fidelidad se encuentra en el índice de satisfacción, el apego emocional a la marca y la calidad del servicio. Todo ello forma parte de la experiencia del cliente.
IntoTheMinds interviene analizando;
- su producto la rentabilidad y la estructura de costes
- el estado de la fidelidad de los clientes
Nuestro objetivo principal es preservar la rentabilidad y aumentar los beneficios sin recurrir a trucos (promociones temporales, regalos, etc.).
Actuamos sobre las palancas que permiten cambios definitivos: satisfacción del cliente, mejora de la calidad del servicio, estrategia de identificación de la marca.