Une expérience client très personnalisée

Peter Chong a récemment attiré mon attention sur un détail exceptionnel d’une montre non moins exceptionnelle.

Greubel Forsey a gagné ses lettres de noblesse en inventant et concevant des garde-temps hors-du-commun et notamment des double et quadruple tourbillons. Soyons honnêtes: personne n’a besoin de telles complications et elles n’apportent rien en termes de précision. Mais ne boudons pas pour autant notre plaisir. Ces montres sont spectaculaires (leur prix aussi) et magnifiques.

Ce qui est moins connu par contre (merci Peter pour l’info) c’est qu’un texte secret est gravé au dos de la montre. Ce n’est pas la recette du Coca-Cola. Il semblerait que le texte soit en français mais seul le propriétaire de la montre peut en prendre connaissance. Et c’est en fait là que réside la valeur cachée de ce petit détail.

Mon avis :

Nos derniers billets ont été inspirés par l’industrie horlogère et par les histoires et légendes qui gravitent autour. Je conversais récemment avec Christophe, un nouveau client, sur qui ces histoires semblaient avoir produit quelque effet. Et en fait, quand on y pense,le marketing peut également (mais pas seulement) servir à créer une histoire autour d’un produit ou d’un service dont les clients et non-clients se souviendront et qui entretiendra la légende de ce qu’il sera désormais convenu d’appeler une « marque »