Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients
Nov17

La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients

Cet article est consacré principalement à l’utilisation des Google Glass dans une optique d’amélioration de l’expérience client. Mais permettez-moi de commencer par parler un peu de la iWatch (pardon … de l’Apple Watch). La montre connectée tant attendue d’Apple a finalement été révélée le 9 sept. Malgré l’enthousiasme affiché lors de la conférence, je dois avouer que je suis déçu. Ce n’est pas que la montre à...

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Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Nov05

Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?

Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d’une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu’à 300m€ selon les journaux). Pourtant, ce que vous pouvez observer sur le marché c’est que le low-cost est devenu le « business model » dominant. Ryanair en a été le chef de file incontesté pendant des...

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Avions: des annonces de sécurité incroyables qui satisfont les clients
Oct31

Avions: des annonces de sécurité incroyables qui satisfont les clients

Si vous avez voyagé dans un avion récemment, vous avez assisté à une session d’instructions de sécurité avant que l’avion décolle. C’est une obligation légale. Très probablement, vous avez subi cette session –plutôt ennuyeuse- et aurez remarqué que peu de passagers y prêtent réellement attention. Cette partie de l’expérience client dans un avion est, pour le moins, peu génératrice de satisfaction client et il est peu...

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Le succès de Ryanair fait des jaloux
Oct28

Le succès de Ryanair fait des jaloux

Puisque Ryanair fait des jaloux, la concurrence attaque et utilise les mêmes armes de communication que sa concurrente, à savoir une communication un peu provocante (« très » provocante chez Ryanair). La forteresse est cependant bien gardée et puisque les avantages concurrentiels de Ryanair ne peuvent être attaqués (les prix, le respect des horaires même si ces derniers font l’objet de surestimations qui permettent d’améliorer les...

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Ryanair pisse sur la compétition
Août22

Ryanair pisse sur la compétition

Après que les médias se soit fait l’écho d’un Gérard Depardieu urinant dans une bouteille alors que son avion était prêt à décoller, Ryanair détourne l’incident en déclarant « pisser sur la concurrence ». Mon avis : S’agit-il bien de la première compagnie aérienne européenne ? Cette publicité déplacée (un peu trop à mon goût) n’a d’autres buts que de faire parler d’elle et c’est réussi...

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